烏海電業(yè)局千里山分局：刀刃向內嚴要求，優(yōu)質服務再提升

　　中國電力網(wǎng)訊 為繼續(xù)做好各項供電服務工作，切實解決客戶辦電過程中存在的難點、堵點和痛點， 進一步提升工作人員服務水平和辦事效率，全力助力一流營商環(huán)境，烏海電業(yè)局千里山分局自上而下定期通過現(xiàn)場檢查、開展培訓等多種形式相結合的方式大力推進優(yōu)化營商環(huán)境舉措在分局落地生根。

　　常態(tài)化開展營業(yè)廳檢查。千里山供電分局局長駱海濤、副局長俞佳麗不定期抽查營業(yè)廳服務質量。一是是對疫情防控情況和營業(yè)環(huán)境自查，對營業(yè)廳的測溫門、自助繳費機、電視等設備進行檢查;對宣傳資料、各辦理區(qū)域標識、營業(yè)員工牌擺放等進行規(guī)范，確?？蛻艮k電環(huán)境舒適、方便、安全。二是開展窗口人員服務水平自查，認真對照《三級客戶服務中心抽查評分標準》規(guī)范窗口人員行為、著裝和文明用語。三是進行營業(yè)員拷問，對優(yōu)化營商環(huán)境、業(yè)擴報裝服務、電價政策學等方面知識進行問答演練，確保工作人員政策學習到位，服務能力達標。

　　定期開展優(yōu)化營商環(huán)境系列培訓。為提高分局95598工單確認及時率、避免出現(xiàn)超期、回退票，提升回票人員和急修班人員工作默契度，千里山供電分局特邀請服務調度中心班長趙虹、值班長劉莎莎講解95598工單填寫相關知識。分局副局長俞佳麗、急修班全體人員、工單填寫人員、團支部青工參與本次培訓。本次培訓不僅回顧了回票的基本知識，講解了最新更新的回票要求，針對分局在回票操作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了詳細分析和強調，對回票人員提出的問題逐一解答。旨在通過本次培訓進一步加深工作人員記憶，理順填寫脈絡。

　　助力人才培養(yǎng)，豐富青工業(yè)務知識。目前，分局青工已對自身崗位的業(yè)務知識有了基本了解。為了進一步豐富青工業(yè)務知識庫，了解分局各崗位工作內容，分局團支部定期收集青工學習需求和業(yè)務盲點，組織青工積極參與各類培訓和實操演練，助力人才培養(yǎng)工作落到實處、進一步拓寬青工知識面。

　　責任，是企業(yè)之魂，也是促進營商環(huán)境再提升的關鍵詞。烏海電業(yè)局千里山分局今后將督促內部加大整改力度，認真落實整改措施，全面抓實抓細各項服務工作，刀刃向內，自我嚴格要求，踏實做好便民辦電服務工作。