包頭供電局客服中心雙節(jié)保電忙
中國(guó)電力網(wǎng)訊 月到中秋分外明,節(jié)到國(guó)慶真高興。金秋時(shí)節(jié),即將迎來(lái)中秋國(guó)慶雙節(jié),普天同慶,家家團(tuán)圓,舉國(guó)上下都洋溢著節(jié)日的氣氛,很多人都會(huì)停下忙碌的腳步,享受假日輕松、歡樂(lè)的時(shí)光。而大家在歡度佳節(jié)的時(shí)候,總有那么一群可愛(ài)的電力人,為了假日期間人們的生產(chǎn)生活有序進(jìn)行,依然在默默地堅(jiān)守崗位。
過(guò)節(jié)不停工,堅(jiān)守一線,這是節(jié)日期間電力工人的真實(shí)寫(xiě)照。這是一個(gè)沒(méi)有節(jié)假日的群體,中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假,他們和往常一樣,巡視設(shè)備、檢查路線、處理?yè)屝?hellip;…,所有的工作都在有序進(jìn)行。和往常相比,工作量非但沒(méi)有減少,反而因?yàn)楣?jié)假日要確保正常供電而變得更加忙碌,值班人員更是打起十二分精神,絲毫不敢松懈。
為確保中秋、國(guó)慶節(jié)日期間可靠供電,包頭供電局客服中心細(xì)化措施,強(qiáng)化管理,著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。提前制定專項(xiàng)保電方案,量化細(xì)化工作任務(wù),把責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、專業(yè)和人員,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。堅(jiān)持隱患排查、缺陷治理、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急管理“四到位”,嚴(yán)肅值班紀(jì)律,嚴(yán)格值班和匯報(bào)制度,值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位。通過(guò)帶班領(lǐng)導(dǎo)電話巡查、現(xiàn)場(chǎng)抽查,保障值班場(chǎng)所供電、通訊設(shè)備可靠運(yùn)行;服務(wù)調(diào)度值班人員24小時(shí)接收95598、12345、12398等全渠道客戶搶修、非搶修類訴求工單,并及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人派發(fā)處理工單,全過(guò)程監(jiān)控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量,審核工單回復(fù)內(nèi)容的合理性、準(zhǔn)確性,確保每一個(gè)用戶的合理訴求得到最快解決。
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“請(qǐng)A001號(hào)用戶到3號(hào)窗口辦理”伴隨著清脆的叫號(hào)聲,包頭供電局客服中心A級(jí)大廳迎來(lái)了今日第一位用戶。
包頭供電局客服中心是服務(wù)于全市電力客戶的重要窗口單位,也是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的首要環(huán)節(jié)。多年來(lái)客服中心內(nèi)勤班圍繞“守望相助、筑夢(mèng)蒙電”的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步主題,切實(shí)維護(hù)少數(shù)民族群眾利益,結(jié)合疫情工作,加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳,努力營(yíng)造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步氛圍。
為了提升今年參加內(nèi)蒙古電力公司技能大賽智能辦電受理員專業(yè)競(jìng)賽選手的實(shí)操能力,8月24日,營(yíng)銷處在九原分局模擬配電室舉辦了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)班。
今年是建黨100周年,同時(shí)是脫貧攻堅(jiān)的決勝年,包頭供電局作為能源民生單位,圍繞以人民為中心的發(fā)展思想,以立足本職為出發(fā)點(diǎn),以探索如何更好地為人民服務(wù)為目標(biāo),開(kāi)展了豐富多樣的黨史學(xué)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。
按照《包頭供電局黨委關(guān)于召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會(huì)的通知》的精神,客服中心分為兩個(gè)黨小組召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會(huì)。8月24日上午9:00局基層黨組織黨的建設(shè)工作督導(dǎo)組成員張敏、何牧到會(huì)指導(dǎo)。
8月的一天,包頭供電局客戶服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到一條服務(wù)點(diǎn)單,包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線的工作人員通過(guò)包頭供電局微信平臺(tái)新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點(diǎn)單。
包頭供電局客服中心結(jié)合實(shí)際把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督列為重要任務(wù)來(lái)抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營(yíng)商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升客戶電力獲得感和滿意度。
三十多位微信咨詢客戶,一百多條回復(fù),服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時(shí),不斷地回復(fù)客戶,重復(fù)致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時(shí)沒(méi)有具體送電時(shí)間,會(huì)一直關(guān)注故障處理進(jìn)度,請(qǐng)客戶耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的重要講話精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”重要指示,以昂揚(yáng)姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵(lì)青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動(dòng)工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
評(píng)論