中國電力網(wǎng)訊 最近，江蘇省鹽城供電公司三新公司對(duì)所屬街道、村莊配電設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，從“網(wǎng)格化”管理角度出發(fā)，不斷推進(jìn)“精細(xì)化管理”，努力提供“個(gè)性化服務(wù)”，持續(xù)提升“獲得電力”水平，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而提高了經(jīng)營質(zhì)效。
我們知道，供電服務(wù)網(wǎng)格化管理仍將目標(biāo)區(qū)域分為若干板塊，每一個(gè)板塊就是一個(gè)網(wǎng)格，在開展供電服務(wù)時(shí)以專人作為“網(wǎng)格長”，以責(zé)任到人、到組的工作機(jī)制，來對(duì)供電服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理。但與社會(huì)工作不同的是，由于不同網(wǎng)格內(nèi)人口的居住密度不同、居住歷史不同等因素所致，不同網(wǎng)格間存在著差異化的供電服務(wù)需求，在網(wǎng)格化管理中存在著“苦樂不均”的局面。鹽城供電公司三新公司依照“方便客戶、服務(wù)到位、業(yè)務(wù)協(xié)同、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則劃格組網(wǎng)，每個(gè)網(wǎng)格細(xì)化到居民小區(qū)的單元樓道位置都懸掛供電服務(wù)公示牌，網(wǎng)格責(zé)任人定期走訪自己專屬區(qū)客戶，并深入走訪向客戶發(fā)放便民服務(wù)卡，征求意見與建議，幫助解決用電難題，做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式便民，服務(wù)行為利民，服務(wù)結(jié)果惠民”的目標(biāo);同時(shí)，鹽城供電公司三新公司以暢通用電服務(wù)“最后一公里”為抓手，建立電子渠道推廣機(jī)制，優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)功能，全力推廣“掌上電力”、微信和支付寶多元化交費(fèi)服務(wù)，落實(shí)線上辦電模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳全覆蓋;該公司從傳統(tǒng)單一供電服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣?wù)，從因應(yīng)服務(wù)需求被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求主動(dòng)服務(wù)，全力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信公從號(hào)等線上服務(wù)渠道，讓客戶服務(wù)從過去“有距離”到“零距離”，并催生自身的“不變”到“變”。
由此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司三新公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)，用“精細(xì)化管理”和“個(gè)性化服務(wù)”搭起“網(wǎng)格化管理”的橋梁，提升客戶服務(wù)價(jià)值，努力實(shí)現(xiàn)“事在格中辦、人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)，小事不出格、大事不出網(wǎng)”的管理模式，從而穩(wěn)步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
評(píng)論