“感謝你們及時處理了我們低壓送水泵房電力設(shè)備的故障，為我們解了燃眉之急。”8月26日，重慶市區(qū)供電公司白市驛供電所員工黎澤東接到了白市驛自來水廠后勤部負責人汪峰的感謝電話。兩天前，白市驛供電所員工快速為客戶處理了高壓開關(guān)柜母線放電接地故障，及時恢復企業(yè)供水系統(tǒng)運行。
“我們現(xiàn)在在‘i國網(wǎng)’APP上5分鐘就能完成工單派發(fā)。”黎澤東說，“現(xiàn)在工作流程更加優(yōu)化了，縮短了搶修時間，提升了供電服務(wù)質(zhì)量。”
白市驛供電所是國網(wǎng)重慶市電力公司服務(wù)客戶數(shù)量最多的供電所，供電范圍涵蓋白市驛、含谷、金鳳、走馬、石板、巴福等6個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供區(qū)面積203平方千米，共服務(wù)26.63萬人。
今年，國網(wǎng)重慶市電力公司重點打造5個示范型數(shù)字化供電所，白市驛供電所是其中之一。該供電所以“基層減負、數(shù)字賦能、提質(zhì)增效”為著力點，全面推進電腦端供電所智慧管理工作臺、移動端供電所工作臺“雙平臺”建設(shè)，實現(xiàn)了供電所業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化、裝備數(shù)字化。
壓縮業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理時間是白市驛供電所建設(shè)數(shù)字化供電所的目標之一。該供電所在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中整合了營銷、設(shè)備、安監(jiān)、后勤等專業(yè)相關(guān)應用功能，統(tǒng)一移動端入口，在“i國網(wǎng)”APP上開發(fā)供電所工作臺工單中心，形成集數(shù)字工單派發(fā)、處理、監(jiān)控、預警、評價于一體的供電所業(yè)務(wù)管控模式，實現(xiàn)了“所有工作工單化、所有工單數(shù)智化”。通過“一平臺、一終端”建設(shè)，供電所員工可減少系統(tǒng)登錄次數(shù)，實現(xiàn)“一次登錄、一屏辦理、一次辦結(jié)”，客戶業(yè)擴報裝時間從5天縮短至2.78天。
白市驛供電所員工陳小東主要負責供電所的收電費業(yè)務(wù)。以前，客戶聯(lián)系電話需要一戶一戶人工錄入，現(xiàn)在他只需要把客戶信息導入智能錄入模版，流程機器人就能自動錄入并維護上千戶客戶的電話信息。
該供電所所長喻桂林說：“業(yè)擴報裝的流程信息通過供電所工作臺在各層級人員之間流轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我們的業(yè)擴報裝工作效率更高了。”
供電所還通過應用供電所工作臺減輕一線員工數(shù)據(jù)填報壓力。供電所運維人員田時東說：“一線員工需要報送的報表類型多、數(shù)量大、時間緊，而且這些報表要登錄多個系統(tǒng)才能填報完成?，F(xiàn)在，供電所的統(tǒng)一報表平臺、流程事務(wù)管理平臺幫我們解決了這個問題，讓我可以將精力放到提高運維效率上。”
供電所員工打開“i國網(wǎng)”APP上的供電所工作臺就能實時看到每天需要填寫的15張報表。這些報表由系統(tǒng)自動取數(shù)生成。“工作臺幫基層班組解決了取數(shù)難、用數(shù)難的問題。我以前每天都要花半個小時來統(tǒng)計線損數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在只要1分鐘，線損數(shù)據(jù)就全部統(tǒng)計完成了。”白市驛供電所負責線損管理的員工劉代福說。
通過數(shù)字化供電所建設(shè)，白市驛供電所員工的日常工作實現(xiàn)了“一屏式辦公、一站式處理”，工作負擔減輕了，服務(wù)質(zhì)效提升了。
近年來，白市驛供電所先后獲得“重慶市工人先鋒號”“國家電網(wǎng)有限公司五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”等稱號。如今，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，該供電所管理質(zhì)效進一步提升。截至8月底，該供電所線損合格率達99.58%，線上辦電率98.88%，客戶滿意度98.95%，業(yè)擴報裝配套工程建設(shè)及時率100%，達到國網(wǎng)重慶電力標桿供電所水平。（林熙熙 韓薇）
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