工作崗位：安徽肥西縣供電公司工業(yè)園供電所副所長(zhǎng)
工作年限：13年
服務(wù)感言：要給客戶春天一般的溫暖。
“你們過(guò)年不停工，有用電問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我們。”1月27日，劉穎對(duì)青松食品有限公司設(shè)備管理部負(fù)責(zé)人於孝兵說(shuō)。當(dāng)天，劉穎和同事到企業(yè)車間和員工宿舍查看了用電設(shè)備。
劉穎是安徽肥西縣供電公司工業(yè)園供電所副所長(zhǎng)。憑借出色的工作業(yè)績(jī)，她獲得過(guò)“安徽省三八紅旗手”“合肥市青年崗位能手”“合肥市勞動(dòng)模范”“合肥市金牌職工”“合肥市職工技術(shù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。
“劉經(jīng)理”為企業(yè)優(yōu)化用電方案降低用能成本
工業(yè)園供電所服務(wù)合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的企業(yè)和居民用電，有近13萬(wàn)戶客戶，是國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司服務(wù)客戶數(shù)量最多的供電所。
工業(yè)園供電所有1600家企業(yè)客戶，其中日用電量在20萬(wàn)千瓦時(shí)以上的企業(yè)屬大客戶。2017年，工業(yè)園供電所設(shè)立了大客戶服務(wù)室。劉穎帶領(lǐng)同事探索出了“1+1+2”大客戶服務(wù)模式，即一條綠色通道、一本服務(wù)手冊(cè)、雙經(jīng)理制。
他們?cè)诠╇姞I(yíng)業(yè)廳里設(shè)置大客戶專屬服務(wù)區(qū)，開(kāi)通辦電“綠色通道”；為138家大客戶編制專屬服務(wù)手冊(cè)，量身定制服務(wù)方案；實(shí)行雙客戶經(jīng)理制，臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)、電費(fèi)抄收等，供電所四名負(fù)責(zé)人兼任客戶用電分析經(jīng)理，提供用電成本分析、設(shè)備運(yùn)維指導(dǎo)等服務(wù)。
劉穎作為客戶用電分析經(jīng)理，服務(wù)21家大客戶。對(duì)這21家大客戶的電氣負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，劉穎是老熟人了。她不僅每月例行上門服務(wù)，定時(shí)電話詢問(wèn)情況，還在后臺(tái)分析企業(yè)的用電負(fù)荷曲線，為客戶優(yōu)化用電方案。
“目前咱們企業(yè)的變壓器沒(méi)有滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。我建議您選擇按最大需量計(jì)費(fèi)，再將生產(chǎn)和辦公用電分開(kāi)，這樣每個(gè)月至少能省2萬(wàn)元電費(fèi)?！?月3日，上個(gè)月電費(fèi)賬單出爐后，劉穎聯(lián)系了合肥頂津食品有限公司負(fù)責(zé)人黎振宜。
“劉經(jīng)理特別為我們著想。去年我們省了超過(guò)20萬(wàn)元的電費(fèi)?！崩枵褚苏f(shuō)。2020年3月，受疫情影響，頂津食品公司還沒(méi)有復(fù)工。劉穎建議企業(yè)辦理變壓器暫停業(yè)務(wù)，并把工商業(yè)電價(jià)打九五折的好消息告訴黎振宜。企業(yè)復(fù)工后，劉穎和同事第一時(shí)間上門為企業(yè)辦理暫停變壓器恢復(fù)等業(yè)務(wù)。
劉穎想方設(shè)法為客戶降低用能成本，得到了客戶的信任。黎振宜決定今年委托工業(yè)園供電所開(kāi)展綜合能源項(xiàng)目。
2020年，工業(yè)園供電所為客戶優(yōu)化用電方案，幫37家企業(yè)減少電費(fèi)65萬(wàn)元，綜合能源業(yè)務(wù)收入148萬(wàn)元。
“供電所小劉”十年上門服務(wù)特殊客戶
“楊伯，上個(gè)月的電費(fèi)發(fā)票出來(lái)了，您收好?！?月13日下午，劉穎和同事來(lái)到合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)石門路小區(qū)獨(dú)居老人楊國(guó)明家中，幫老人查看了家中線路和用電設(shè)備。
工業(yè)園供電所服務(wù)著120個(gè)小區(qū)。劉穎有三個(gè)筆記本，里面密密麻麻地寫(xiě)滿了各個(gè)小區(qū)特殊客戶的情況。
2010年，劉穎和同事到新接收的石門路小區(qū)統(tǒng)計(jì)客戶資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)楊國(guó)明老人獨(dú)自居住、腿腳不便。在與楊國(guó)明交流的過(guò)程中，劉穎了解到這個(gè)小區(qū)還有不少孤寡老人。她記下這些老人的家庭住址和聯(lián)系方式，攬下了代交電費(fèi)、送發(fā)票上門的活兒。
10年里，每月電費(fèi)出賬后，劉穎都會(huì)前往石門路小區(qū)。逢年過(guò)節(jié)，她還帶著米面糧油等去看望經(jīng)濟(jì)上有困難的老人。
1月13日，從楊國(guó)明家出來(lái)后，劉穎和同事又到了何宗朝老人家，卻得知何宗朝突發(fā)疾病去世了，只留下老伴楊慧娟一人。老兩口膝下無(wú)子，靠何宗朝的退休金度日。劉穎自掏腰包為楊慧娟交了500元電費(fèi)，并叮囑她保重身體?！靶?，這些年謝謝你。我過(guò)陣子就搬去跟侄女住了……”楊慧娟拉著劉穎的手久久不放。
提起“供電所小劉”，石門路小區(qū)的老人都豎起大拇指?！靶⒕拖裎业挠H閨女?！毙^(qū)獨(dú)居老人殷華安說(shuō)。
“穎姐”帶著同事一起進(jìn)步
在供電所里，同事們都把劉穎叫“穎姐”。這不僅因?yàn)樗昙o(jì)最大，更因?yàn)樗诠ぷ髦袔е蠹乙黄疬M(jìn)步，在生活中像姐姐一樣照顧大家。平時(shí)，供電所里有人請(qǐng)假，多數(shù)是她來(lái)頂班。
2020年11月，新入職員工宣禮祥接到了一項(xiàng)任務(wù)——更新供區(qū)內(nèi)配網(wǎng)線路圖紙。宣禮祥的師父本想帶著他一起完成，沒(méi)想到臨時(shí)要出差，只能電話和徒弟聯(lián)系。
當(dāng)時(shí)，宣禮祥上班剛兩個(gè)月，對(duì)各條線路情況不太了解。看著宣禮祥抓耳撓腮，劉穎交給他厚厚一沓資料：“這是咱們供電所歷年配網(wǎng)線路圖紙，你先看看?；仡^我?guī)闳ガF(xiàn)場(chǎng)……”
隨后兩個(gè)月，劉穎帶著宣禮祥跑了大大小小近百個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，不僅更新了配網(wǎng)線路圖紙，還讓宣禮祥對(duì)線路和客戶都熟悉了起來(lái)。在劉穎的幫助下，當(dāng)年12月底，宣禮祥完成了這項(xiàng)任務(wù)。“穎姐本來(lái)自己就很忙，下班時(shí)間還給我‘補(bǔ)課’。”宣禮祥說(shuō)。
作為一名管理人員，劉穎注重調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2020年，在劉穎的提議下，工業(yè)園供電所實(shí)行了“積分+計(jì)件”考核法，按業(yè)務(wù)指標(biāo)、行為規(guī)范積分，根據(jù)工單處理量計(jì)件。裝一塊表、消除一次缺陷、推廣一次智能交費(fèi)……每一項(xiàng)工作都折算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，計(jì)入員工的月度績(jī)效中。這樣的考核模式讓指標(biāo)結(jié)果一目了然，工作表現(xiàn)清晰可見(jiàn)，激發(fā)了員工的工作熱情。
“積分+計(jì)件”考核法推廣以來(lái)，在合肥供電公司所屬供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)排名中，工業(yè)園供電所名列前茅。
評(píng)論