9月18日，隨著寧夏石嘴山供電公司利用移動作業(yè)終端完成客戶現(xiàn)場售電、重填電卡等卡表購電業(yè)務測試，國網(wǎng)寧夏電力公司正式開啟了現(xiàn)場“一站式”售電服務新模式，全面啟用移動作業(yè)終端開展本地費控智能電表的現(xiàn)場服務工作，實現(xiàn)電表購電、異常處理等“一站式”服務模式，全面提高現(xiàn)場搶修服務效率，進一步提升客戶服務體驗。
國網(wǎng)寧夏電力營銷現(xiàn)場移動作業(yè)是該公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作的重要內(nèi)容之一，是供電企業(yè)線上、線下業(yè)務互動的關鍵，將現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)植入相關業(yè)務流程，實現(xiàn)前端與后臺一體化，滿足客戶業(yè)務處理智能電子派單、現(xiàn)場標準化作業(yè)、工作質(zhì)量、客戶評價全程在線管控目標，提高現(xiàn)場服務能力和效率。
據(jù)了解，長期以來，國網(wǎng)寧夏電力售電業(yè)務主要由營業(yè)廳、自助交費終端以及銀行交費網(wǎng)點等線下渠道開展，出現(xiàn)異常業(yè)務時只能通過營業(yè)廳柜臺處理。客戶在線下渠道購電后出現(xiàn)無法插卡充值等異常時，電網(wǎng)搶修人員只能配合客戶往返營業(yè)廳處理，影響了客戶的時間成本，無形中也增加了搶修成本。該公司將石嘴山供電公司、寧東供電公司作為現(xiàn)場移動作業(yè)試點開展此項應用工作，經(jīng)過試點應用，共提出了42條系統(tǒng)完善需求，并現(xiàn)場測試了低壓新裝、變更及用電檢查現(xiàn)場作業(yè)功能，隨后，同步在石嘴山、寧東、銀川供電公司啟動了相關業(yè)務應用。
