中國(guó)電力網(wǎng)訊 新疆華電哈密熱電有限責(zé)任公司熱力公司黨支部于2008年正式成立，至今已經(jīng)13年了，現(xiàn)有員工48人，其中黨員25名，供熱面積從2008年的60萬(wàn)平方米，已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的880萬(wàn)平方米，供熱用戶(hù)達(dá)7萬(wàn)多戶(hù)，人均服務(wù)熱用戶(hù)近1500戶(hù)。
多年以來(lái)，熱力公司黨支部秉承“誠(chéng)信、卓越、溫暖、永恒”的服務(wù)理念，樹(shù)立“暖心服務(wù)”品牌，不斷以熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)豐富和拓展品牌內(nèi)涵，得到哈密市區(qū)廣大熱用戶(hù)的充分認(rèn)可和好評(píng)，成為哈密供熱市場(chǎng)一面溫暖而又亮麗的旗幟。多年來(lái)，該支部持續(xù)強(qiáng)化戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，長(zhǎng)期參加扶貧幫困、幫殘助殘、志愿服務(wù)等社會(huì)公益事業(yè)和公益活動(dòng)，以全心全意服務(wù)熱用戶(hù)為主旨，以扶貧幫困為樂(lè)、以方便群眾為樂(lè)、以保障供熱質(zhì)量為樂(lè)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的暖心服務(wù)打通了供熱服務(wù)的最后一公里。
暖心服務(wù)扶貧幫困。居住在哈鋼小區(qū)的孔祥梅老人，2016年起，再也沒(méi)有為每年的熱費(fèi)發(fā)過(guò)愁了，獨(dú)居的她是五七工而且常年生病吃藥，收入非常低，如果繳納了熱費(fèi)，生活和看病就變得艱難，該支部示范崗黨員收費(fèi)員王選宏在入戶(hù)調(diào)查時(shí)了解到她的情況并向公司做了匯報(bào)。沒(méi)過(guò)多久，該公司就在內(nèi)部發(fā)起向孔祥梅老人捐助熱費(fèi)的活動(dòng)，百元十元，很快就湊齊了，當(dāng)熱力公司黨支部書(shū)記段自然親手將熱費(fèi)交給老人時(shí)，老人既感激又暖心，含淚連聲道謝，打那以后，老人逢人就夸華電熱力公司的好。
同樣的暖心故事也發(fā)生在盛泉小區(qū)住戶(hù)阿瓦古麗的身上。阿瓦古麗丈夫早年因病去世，家庭比較困難，她一人僅靠打掃衛(wèi)生的微薄收入來(lái)贍養(yǎng)公婆和撫養(yǎng)孩子。當(dāng)該支部了解到這一情況后，第一時(shí)間為阿瓦古麗家送去了大米、面粉等生活用品，并每逢節(jié)日都到她家里去慰問(wèn)，幫助她解決實(shí)際的生活困難，使她深深地感受到了來(lái)自華電熱力的濃濃愛(ài)意。
愛(ài)心幫扶幫殘助殘。該公司服務(wù)的熱用戶(hù)有7萬(wàn)多戶(hù)，扶貧幫困、幫殘助殘的暖心事跡就像是一個(gè)暖色的飄帶圍繞在880萬(wàn)平方米的供熱片區(qū)。2016年，該支部成立了愛(ài)心幫扶小組，積年累月利用休息時(shí)間，上門(mén)照顧殘疾的居民和鰥寡孤獨(dú)的居民。他們幫助沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源孤寡老人做家務(wù)、打掃衛(wèi)生，幫助沒(méi)有固定收入的喪偶老人減免了部分采暖費(fèi)，幫助殘疾的困難戶(hù)買(mǎi)菜、購(gòu)物、倒垃圾，受到社區(qū)居民的豎指點(diǎn)贊。幫扶小組的示范崗黨員馬星輝同志由于一直在物業(yè)辦公室定點(diǎn)收費(fèi)，小區(qū)住戶(hù)一有問(wèn)題就來(lái)找他，他與熱力客服巡檢人員溝通聯(lián)系，第一時(shí)間幫住戶(hù)處理好供熱難題。有一次，他在與毛紡廠小區(qū)老人的閑聊中無(wú)意了解到叢培泉老人身患?xì)埣?，小兒麻痹腿腳行動(dòng)不便，孩子離得遠(yuǎn)，只有周末才來(lái)照顧，他就主動(dòng)上門(mén)找到老人，幫助他買(mǎi)菜、做飯、打掃衛(wèi)生，一有時(shí)間她還將老人推到樓下曬太陽(yáng)、和老人們聊天，漸漸地，老人的性格變得開(kāi)朗，精氣神也越來(lái)越好，逢人就夸好黨員馬星輝。這樣的事，在每個(gè)幫扶小組成員的身上都經(jīng)常發(fā)生，許多小區(qū)住戶(hù)稱(chēng)贊說(shuō)“有事還是找熱力公司更靠譜”。
該支部在為方便居民繳費(fèi)中，積極探索，在創(chuàng)新中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，因地制宜開(kāi)展收費(fèi)工作，開(kāi)通24小時(shí)收費(fèi)熱線服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)的作息時(shí)間來(lái)安排收費(fèi)工作，對(duì)于行動(dòng)不便的老、弱、病、殘、孕等特殊群體進(jìn)行特殊服務(wù)，取得了良好的效果。
用心保障為民便民。供熱工作關(guān)系民生大計(jì)，為了給哈密市廣大用戶(hù)提供安全、溫暖、優(yōu)質(zhì)、綠色的供熱服務(wù)，該公司從上一年停暖開(kāi)始，就精心組織熱網(wǎng)檢修隊(duì)伍從供熱首站到一網(wǎng)、二網(wǎng)、換熱站，全面進(jìn)行排查、檢修，不放過(guò)一個(gè)隱患和故障，做到了應(yīng)修必修，修必修好，全力維護(hù)好熱網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)。今年夏季，為盡快完成鐵路片區(qū)“三供一業(yè)”熱網(wǎng)分戶(hù)改造，為確保小區(qū)居民出行安全、現(xiàn)場(chǎng)施工安全、居民財(cái)物安全，熱網(wǎng)工程所有黨員在新疆公司優(yōu)秀黨員劉國(guó)俊的帶領(lǐng)下，主動(dòng)放棄一切休假，全方位組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各標(biāo)段工程，分片包干，吃住在現(xiàn)場(chǎng)，保質(zhì)量保進(jìn)度，全力以赴奮戰(zhàn)，克服工期短、任務(wù)重、施工環(huán)境復(fù)雜的不利因素，最終圓滿(mǎn)完成了此片區(qū)熱網(wǎng)改造工程，為保障優(yōu)質(zhì)供熱打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
熱費(fèi)預(yù)交優(yōu)惠便民。除了在熱費(fèi)上按以往慣例給予一定優(yōu)惠，該支部聯(lián)合片區(qū)優(yōu)質(zhì)商戶(hù)開(kāi)展“暖心共贏-異業(yè)推廣活動(dòng)”，通過(guò)對(duì)預(yù)交熱費(fèi)用戶(hù)，推送這些商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)廣告和優(yōu)惠活動(dòng)，為這些商家引流拓客，促進(jìn)這些商戶(hù)良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)得實(shí)惠，商戶(hù)增效益，熱力公司保收益的三方共贏。同時(shí)，支部根據(jù)合理化建議，搭建新收費(fèi)系統(tǒng)，完成微信自助繳費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)，擴(kuò)大銀行代收業(yè)務(wù)，分別與建設(shè)銀行、昆侖銀行、商業(yè)銀行達(dá)成線上代收協(xié)議，與天山村鎮(zhèn)銀行達(dá)成線下代收協(xié)議，還積極與建設(shè)銀行溝通，爭(zhēng)取到智慧POS機(jī)的免費(fèi)服務(wù)，節(jié)省大量資金，這一波便民操作受到廣大熱用戶(hù)的一致好評(píng)。
該支部正是有這么一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的黨員，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)心舉措，敬業(yè)愛(ài)崗的工作態(tài)度，傳遞溫暖，傳遞幸福，傳遞愛(ài)心，持續(xù)傳播“誠(chéng)信、卓越、溫暖、永恒”的華電供熱服務(wù)，以助人為樂(lè)的實(shí)際行動(dòng)擦亮了“暖心服務(wù)”的品牌，得到了地方各級(jí)政府和廣大熱用戶(hù)的認(rèn)可，并把“暖心服務(wù)”這個(gè)品牌根植于千家萬(wàn)戶(hù)，使其成為哈密供熱市場(chǎng)一面溫暖而又亮麗的旗幟。
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