“低壓集抄成功率100%，我們做到了！”今年1月25日一大早，在云南電網(wǎng)公司玉溪元江供電局甘莊供電所，大家歡呼雀躍……這一天，該所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)班夜以繼日鏖戰(zhàn)半年之久的低壓集抄成功率終于達(dá)到了100%！
低壓集抄成功率，最難啃的骨頭
甘莊供電所供電點(diǎn)多面廣，配網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，負(fù)責(zé)的供電區(qū)域多為傣族、彝族、苗族、拉祜族等少數(shù)民族村寨，面對(duì)方圓百里7998戶客戶大多偏遠(yuǎn)分散，一旦遇上雨天，村路被大雨沖毀，山體滑坡，很多村寨都無(wú)法進(jìn)入抄表。遠(yuǎn)程集抄表全部覆蓋安裝后，解決了抄表人員的部分工作，但很多集抄數(shù)據(jù)由于種種原因未能返回。去年，元江供電局強(qiáng)調(diào)，營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，首先一定要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)低壓自主集抄成功率100%。
為了實(shí)現(xiàn)低壓集抄抄表成功率100%，從去年6月起，甘莊供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)班16名員工進(jìn)入了焦灼備戰(zhàn)狀態(tài)，他們深知這是一場(chǎng)艱苦而充滿挑戰(zhàn)的跋涉。
楊箭蓉是營(yíng)銷(xiāo)班最得力的女將，在千頭萬(wàn)緒的困難面前，她從來(lái)非常堅(jiān)決：“老系統(tǒng)存在諸多問(wèn)題：線路名稱(chēng)不對(duì)應(yīng)，臺(tái)區(qū)編號(hào)空缺，通訊歸約不對(duì)，邏輯地址不對(duì)等，這些龐雜的問(wèn)題，只有一個(gè)一個(gè)解決了，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)低壓集抄100%抄表成功率。首先，得從原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有檔案資料轉(zhuǎn)遷入新的系統(tǒng)里，只有這樣才能將原有的諸多問(wèn)題一一更改，再怎么難也要啃下這塊骨頭。”
壓縮版仿真實(shí)訓(xùn)站，足不出戶學(xué)技術(shù)
俗話說(shuō)“上面千條線，下面一根針”，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“牛鼻子”，直接面對(duì)市場(chǎng)、面向客戶。為了提高供電所計(jì)量自動(dòng)化管理水平，元江供電局高度重視、大膽構(gòu)思，決定把閑置的老變電站改建為簡(jiǎn)易低壓集抄實(shí)訓(xùn)站，因?yàn)樨?fù)控終端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，大部分員工不能同時(shí)登桿觀摩，且存在著很大的安全隱患。如果把現(xiàn)場(chǎng)的一整套技術(shù)流程，仿真做成壓縮版的現(xiàn)場(chǎng)模擬，既能讓全體員工足不出戶就能一目了然地掌握此項(xiàng)技術(shù)，又可以普及終端安裝維護(hù)的知識(shí)。
這一決定讓愛(ài)鉆研琢磨的鄧玉坤師傅興奮不已。他是供電所負(fù)控終端的安裝維護(hù)的行家里手，之前一門(mén)心思地想著如何讓這一技術(shù)推廣普及。于是，他自告奮勇攬下了壓縮版實(shí)訓(xùn)站的準(zhǔn)備工作。
鄧玉坤按照供電服務(wù)中心設(shè)計(jì)的圖紙，進(jìn)一步設(shè)計(jì)優(yōu)化組合安裝，不懂的請(qǐng)教廠家技術(shù)人員，不斷揣摩研究。6月元江三伏天，40多攝氏度的高溫常常讓鄧師傅一身臭汗，把工作服都浸透了，但看到一天一天形成的模板雛形，他心里依然像吃了糖一樣甜。
不久，在供電服務(wù)中心和鄧玉坤的努力下，3個(gè)模塊的仿真縮略圖：半載波采集模塊、全載波采集模塊、負(fù)控終端采集模塊終于初戰(zhàn)告捷。
接下來(lái)鄧玉坤量身定做的培訓(xùn)內(nèi)容讓同事們耳目一新：計(jì)量裝置接線安裝，負(fù)控終端配變終端的工作原理、終端相關(guān)參數(shù)的設(shè)置，表計(jì)采集原理，終端模塊與表計(jì)模塊的匹配等，讓培訓(xùn)人員按圖索驥有針對(duì)性學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?？粗聜冃判臐M滿地收獲著培訓(xùn)心得，讓鄧玉坤懸著的心終于落了地：“這下好了，一個(gè)好不叫好，大家好才是真的好。”
“里應(yīng)外合”，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)班的黃金搭檔
“甘莊供電所低壓集抄成功率從82%，到92%、再到95%、繼而99%……100%的硬性指標(biāo)，讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)班16人廢寢忘食，尤其是鄧玉坤和楊箭蓉進(jìn)入了最后的沖刺階段，他們幾個(gè)月沒(méi)有一天休息日，供電所常常燈火通明，對(duì)他們的敬業(yè)精神我由衷的贊嘆！”負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的元江供電局客戶服務(wù)中心計(jì)量專(zhuān)責(zé)唐專(zhuān)青炫說(shuō)。
經(jīng)過(guò)幾番努力，甘莊供電所低壓集抄成功率一天比一天好，采集9265只戶表后，眼瞅著還剩300多只表尚未采集數(shù)據(jù)，鄧玉坤和楊箭蓉尋思著怎么才能快速高效地突破瓶頸。
于是，鄧玉坤和楊箭蓉對(duì)抄表不成功的用戶逐一分析處理，每天做好系統(tǒng)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行掌握，包括主站運(yùn)行狀況、集抄終端設(shè)備在線率、抄表成功率等數(shù)據(jù)，結(jié)合集抄系統(tǒng)各類(lèi)終端的異常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及區(qū)域分布情況，合理調(diào)配各責(zé)任區(qū)域的運(yùn)維人員及時(shí)處理故障。對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行核查，清理冗余數(shù)據(jù)，對(duì)已拆除的低壓集抄表計(jì)、配變終端經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，在營(yíng)銷(xiāo)及計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)戶。
在甘莊供電所大家對(duì)鄧玉坤和楊箭蓉這對(duì)黃金搭檔贊不絕口：“一個(gè)主外，一個(gè)主內(nèi)，里應(yīng)外合很大程度是低壓集抄率100%成功的因素，他們儼然是鼠標(biāo)和鍵盤(pán)，缺了誰(shuí)都不行。”
供電所副所長(zhǎng)張良由衷地說(shuō)：“配變終端和低壓集抄成功率達(dá)100%，一是讓我們及時(shí)掌握了臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況，也為業(yè)擴(kuò)新裝提供變壓器裕度可靠的依據(jù)，避免從源頭造成重過(guò)載，且技術(shù)掌握變壓器負(fù)載情況；二是避免抄表人員錯(cuò)抄，誤抄、漏抄情況，縮短電費(fèi)歸檔時(shí)間并延長(zhǎng)客戶繳費(fèi)時(shí)間；三是為臺(tái)區(qū)日線損異常分析提供了真實(shí)的數(shù)據(jù)，也減少抄表人力、物力，讓這些人員充實(shí)到配網(wǎng)維護(hù)和客戶服務(wù)中。下一步我們將繼續(xù)做好終端和低壓電表維護(hù)，依靠計(jì)量系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，做好配網(wǎng)運(yùn)維的同時(shí)，提高供電所精益化管理水平?！?/span>
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