9月8日，國家電網公司總經理、黨組副書記寇偉赴天津調研，先后來到1000千伏天津南特高壓變電站施工現(xiàn)場、國網客服中心客服一部、國網天津電力調控中心，親切慰問一線員工，了解特高壓工程建設、95598運營及電網運行情況，并聽取了國網天津電力、國網客服中心主要負責人的工作匯報?？軅娬{，國網天津電力、國網客服中心要以“釘釘子”的精神，持續(xù)不斷、持之以恒抓好各項工作。
寇偉說，國網天津電力近年來認真貫徹落實公司黨組決策部署，服務天津市經濟社會發(fā)展，領導班子團結帶領廣大干部員工，在電網發(fā)展、經營管理、深化改革、黨的建設、安全生產等方面開展了大量深入扎實的工作，取得了新的進步和成效，保持了良好發(fā)展態(tài)勢。他要求：一要確保完成今年目標任務。加快推進入津特高壓工程建設，提高外受電比例；大力推進電能替代，多措并舉增供擴銷，努力提高電能占終端能源比例；成本上精打細算，壓降非生產性支出，加強大客戶跟蹤，確保電費足額回收。二要做好安全生產工作。結合秋檢，針對性解決問題隱患，抓好安全責任落實。三要堅定不移推進改革。旗幟鮮明地堅決擁護改革，在政府、社會層面樹立良好形象；繼續(xù)跟蹤輸配電價改革，提高服務意識、競爭意識；推動交易機構盡快運轉，釋放改革紅利。四要以打造世界一流城市供電網為目標，加大投入力度，加快外受電通道建設，建設高質量城市配電網，推進農網改造升級。五要加強黨的建設。進一步發(fā)揮全國優(yōu)秀共產黨員張黎明同志的典型示范作用；領導班子要嚴明政治紀律，發(fā)揮好黨委作用，管好干部、帶好隊伍、作好表率，扎實開展“兩學一做”學習教育。六要繼續(xù)發(fā)揮好東道主的橋梁作用，為在津兄弟單位做好服務支持。
寇偉表示，國網客服中心通過四年的努力，在硬件上已經達到了世界規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的客戶服務中心標準，整體服務品質、品牌價值日益凸顯。特別是今年迎峰度夏期間，各地用電負荷不斷創(chuàng)新高，國網客服中心出色完成了各項目標任務，為公司供電保障、優(yōu)質服務做出了重大貢獻。他強調，一要樹立“大服務”理念，持續(xù)提高服務水平。運用好服務資源提升公司整體管理水平，在服務上做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強，打造優(yōu)質服務品牌，從而鞏固公司存量市場，吸引社會資本投資，擴充增量市場；提升客戶滿意度，在與客戶的有效溝通、業(yè)務的精準受理和高效處理上下功夫，完善線上線下服務渠道；主動與公司電動汽車、電子商務、金融板塊等兄弟單位對接，用好海量數(shù)據(jù)和資源，培育新的效益增長點，將客服中心打造成為公司價值的創(chuàng)造中心。二是要堅持人文關懷，加強員工隊伍建設。加強員工專業(yè)知識和服務技能培訓，重視心理健康咨詢，關心員工生活。三是不斷加強黨的建設，開展好“兩學一做”學習教育。
公司總經理助理喻新強，公司副總工程師兼華北分部主任余衛(wèi)國，公司有關部門和國網天津電力、國網客服中心主要負責同志參加調研活動。
