截止5月12日，國網(wǎng)青海省電力公司網(wǎng)上營業(yè)廳（電力微信+掌上電力）用戶注冊(cè)數(shù)突破10萬戶，達(dá)到12.9245萬戶，該公司網(wǎng)上營業(yè)廳推廣應(yīng)用工作取得階段性成果。
今年以來，該公司努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)時(shí)、透明、智能等優(yōu)勢(shì)，大力推廣“掌上電力”APP、電力微信、95598智能網(wǎng)站注冊(cè)與應(yīng)用等多種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺(tái)，積極適應(yīng)不同類型電力客戶的服務(wù)需求，全面推行營銷全業(yè)務(wù)移動(dòng)作業(yè)，延伸供電營業(yè)空間、拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。
為更好更快做好網(wǎng)上營業(yè)廳（電力微信+掌上電力）推廣應(yīng)用工作，國網(wǎng)青海電力各供電公司結(jié)合地區(qū)實(shí)際，緊扣客戶需求，落實(shí)“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容。發(fā)動(dòng)一線工作人員到小區(qū)、商場、農(nóng)村等人口密集地區(qū)設(shè)點(diǎn)，深入客戶身邊，積極向客戶介紹演示“掌上電力”相關(guān)功能，現(xiàn)場幫助下載安裝及注冊(cè)交費(fèi)；在供電所營業(yè)廳提供WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過設(shè)置展板，發(fā)放宣傳單，在宣傳材料上印制二維碼，安排專人協(xié)助客戶下載安裝及注冊(cè)交費(fèi)，傳播推廣網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用，確保實(shí)現(xiàn)該公司總體推廣目標(biāo)發(fā)揮示范效應(yīng)；同時(shí)以社會(huì)公眾活動(dòng)為載體，適時(shí)采取進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、訪客戶等形式，積極開展網(wǎng)上營業(yè)廳傳播活動(dòng)，并安排95598藏語座席人員做好咨詢解釋和推廣宣傳工作，使這一新型服務(wù)平臺(tái)得到快速推廣應(yīng)用。同時(shí)，下達(dá)推廣指標(biāo)，責(zé)任到人，全面開展網(wǎng)上營業(yè)廳的推廣應(yīng)用，每周通報(bào)推廣情況，加大宣傳推廣力度，確保轄區(qū)內(nèi)客戶一般業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。
目前，該公司供電轄區(qū)內(nèi)注冊(cè)客戶足不出戶就可以快捷地享受到智能化、信息化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，進(jìn)一步提升了該公司供電服務(wù)效率和質(zhì)量，贏得了廣大電力客戶的滿意和信賴。
