“使用費控智能電表后，您可以在手機(jī)上看到電費余額，如果欠費停電了，您充值后，馬上就自動恢復(fù)送電了”?！疤昧?，不用擔(dān)心忘記繳電費而停電了?！?/p>
這段對話發(fā)生在廣東省清遠(yuǎn)市連南縣大坪鎮(zhèn)牛洞村，對話的雙方，一個是廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)連南供電局大坪供電所員工潘偉堅，另一個是牛洞村村民賴文海。費控智能電表推廣使用一年多以來，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶用上“省心電、明白電”。
電費管理模式升級 客戶用上“省心電”
2017年11月，廣東電網(wǎng)公司以清遠(yuǎn)連南供電局大坪、香坪、渦水3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為試點，將電表升級為費控電表，推進(jìn)低壓遠(yuǎn)程費控建設(shè)。
費控電表具有電能計量、費控測算、凍結(jié)電量、余額報警等多種功能，可以通過系統(tǒng)的遠(yuǎn)程讀取用電量并進(jìn)行電費自動計算，用戶可以通過手機(jī)進(jìn)行查詢、充值。還可以根據(jù)客戶的需求設(shè)置電費預(yù)警額，當(dāng)電表達(dá)到預(yù)警金額的時候可以發(fā)送提醒短信，如果欠費停電了，只需通過手機(jī)充值，電表將會在15分鐘之內(nèi)自動復(fù)電。
在管理方面，低壓遠(yuǎn)程費控項目建設(shè)采用了全新的電費管理模式，以費控電表為基礎(chǔ)，通過低壓集抄系統(tǒng)每日自動測算電費實時監(jiān)測電量、電費和停電、復(fù)電流程的遠(yuǎn)程自動化控制，改變了依靠人力的傳統(tǒng)抄核收模式，用戶由“先用電后付費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀顿M后用電”。費控智能電表的投用還大大地減少了基層員工的欠費催繳工作量，實現(xiàn)了一線減負(fù)，提升了服務(wù)水平。
固化流程功能升級 客戶用上“明白電”
自試點工作開展以來，清遠(yuǎn)連南供電局在實施遠(yuǎn)程費控涉及的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了宣傳咨詢點進(jìn)行政策宣傳及溝通，上門派發(fā)使用指引解答居民的疑問。
“以前我們有過供電部門抄錯表、交多電費的擔(dān)心，現(xiàn)在都是電腦自動抄表和計算，每一項都明白可查，再也不擔(dān)心了。”牛洞村村民賴文海說。
2018年，費控智能電表在清遠(yuǎn)連南供電局全面應(yīng)用，低壓遠(yuǎn)程費控電能表及費控開關(guān)安裝率達(dá)100%，遠(yuǎn)程停復(fù)電成功率分別高達(dá)98%和99%。今年2月21日，低壓遠(yuǎn)程費控試點工作正式通過廣東電網(wǎng)公司驗收，打造了省內(nèi)首個可推廣低壓費控管理模式。
為更好地落實試點工作，清遠(yuǎn)供電局制定了《低壓遠(yuǎn)程費控工作流程》《遠(yuǎn)程費控停復(fù)電失敗簡易排查操作指引》，自主研發(fā)“批量變更付費模式”“費控強(qiáng)制復(fù)電”功能，對費控管理系統(tǒng)功能進(jìn)行進(jìn)一步完善。近日，在總結(jié)試點工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，清遠(yuǎn)供電局進(jìn)一步固化流程，制定了《低壓用戶全流程自動停復(fù)電工作指引》和《費控業(yè)務(wù)工作指引》。
整治無序用電 客戶用上“舒心電”
由于歷史原因，連南縣大坪、香坪、渦水3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民存在私拉亂接、拖欠電費情況，存在較大的安全隱患，也給清遠(yuǎn)供電局電費回收帶來較大的壓力。費控智能電表實時監(jiān)測電量、電費的功能，為工作人員提供了精確的數(shù)據(jù)分析依據(jù)，反竊電工作人員只需在系統(tǒng)查看用戶電量使用情況，就可以基本確定該用戶是正常用電還是存在竊電嫌疑，提升了反竊電工作效率。
“低壓費控管理模式在我們所試行一年多來，效果明顯，每年直接經(jīng)濟(jì)效益就達(dá)到70多萬。以前為繳清欠費的用戶送電，遠(yuǎn)的地方要1個多小時車程，碰上搶修高峰，送電時間就更長了，現(xiàn)在用戶繳清電費后，15分鐘系統(tǒng)就自動送電了?！鼻暹h(yuǎn)連南供電局大坪供電所副所長唐斌說。
接下來，清遠(yuǎn)供電局將把遠(yuǎn)程費控管理模式在清城、英德等停復(fù)電壓力較大和清新、連州等存在無序用電的區(qū)域推廣應(yīng)用，進(jìn)一步減輕基層供電所的工作負(fù)擔(dān)，并總結(jié)形成一套可復(fù)制、推廣的管理模式在全省范圍推廣。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
