3月13日，烏海電業(yè)局客服中心接到了烏海市泰和煤焦化集團有限公司章波站長送來的三面錦旗“電力服務(wù)為人民、人民電力一家人”、“急民所急、務(wù)實風(fēng)范”、“服務(wù)人民送光明、辦事到家為人民”，字里行間表達著對客服中心及中心二名工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。
烏海市泰和煤焦化集團有限公司位于海南區(qū)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，是烏海市重點工程項目，在時間緊任務(wù)重的情況下，客服中心提升重點工程建設(shè)供電服務(wù)保障能力，建立高效運轉(zhuǎn)、無縫對接的協(xié)同工作機制，確保此次重點工程安全快速送電。
該中心高度重視，主動與項目建設(shè)方對接，指定專人進行全流程跟蹤服務(wù)，并派遣工作人員與局相關(guān)部門及單位對接，統(tǒng)籌安排各項工作，保障重點工程用電需求。由于寶山變電站站內(nèi)情況特殊，35千伏側(cè)接待的重要用戶多，電纜接入情況復(fù)雜，為確保項目早日送電的同時保證其他客戶安全穩(wěn)定用電，外勤人員反復(fù)確認寶山站35kV側(cè)停電接火時間與工作內(nèi)容，及時與多方進行溝通，盡可能的減少需要配合停電的重要用戶的停電時間，有效減少了用戶的停電經(jīng)濟損失。
在停電接火工作過程中，該中心為了縮短停電時間，外勤工作人員節(jié)假日也照常組織運行管理單位技術(shù)人員到施工現(xiàn)場進行檢查，對客戶用電工程的設(shè)備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見，同時做到現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時消除，通過每一位工作人員的努力，不僅保證了烏海市泰和煤焦化集團有限公司線路的安全穩(wěn)定送出，也有效的將停電時間縮短到最小，保證了其他電力用戶用電可靠性。
保證每一位用戶安全、穩(wěn)定用電是客戶服務(wù)中心的首要責(zé)任，每一種付出與奉獻都是服務(wù)精神。我們的服務(wù)沒有終點，服務(wù)于客戶的需求和社會的進步與發(fā)展就是烏海電力人努力的目標(biāo)。
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