“推行電氣、線路專業(yè)‘聯(lián)合作戰(zhàn)’后，班組設(shè)備檢修運(yùn)維效率較以往提升30%以上?！?0月11日，福建龍巖供電公司配電運(yùn)維管理專責(zé)張?jiān)逭诮榻B企業(yè)推動(dòng)改革力量編成工作的最新成果。

2018年，國網(wǎng)福建省電力有限公司探索聯(lián)合作業(yè)的業(yè)務(wù)整合方式、靈活高效的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織模式、團(tuán)隊(duì)共擔(dān)的績效薪酬聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過改革力量編成促進(jìn)“三項(xiàng)制度”改革落地。

主動(dòng)變革創(chuàng)新 試點(diǎn)工作見成效

當(dāng)前，國網(wǎng)福建電力各專業(yè)用工配置不均衡、勞動(dòng)組織模式難以適應(yīng)市場(chǎng)變化、激勵(lì)約束機(jī)制不健全等問題日益突出。今年5月，該公司印發(fā)《關(guān)于開展“三包”聯(lián)動(dòng)改建改革力量編成新機(jī)制的實(shí)施意見》，打破傳統(tǒng)專業(yè)分工、重新配置資源和設(shè)計(jì)績效考核規(guī)則，探索構(gòu)建快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、靈活服務(wù)客戶需求，精干化、一體化、小型化、模塊化、多能化的特色隊(duì)伍力量體系，先行先試，組織了12家單位在運(yùn)檢、營銷等專業(yè)開展試點(diǎn)。各單位主動(dòng)變革，確定了85個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。9月20日，國網(wǎng)福建電力通過現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)的形式，跟蹤了解各單位試點(diǎn)進(jìn)展情況，檢驗(yàn)試點(diǎn)建設(shè)成效，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過近半年的探索，改革力量編成工作成效初顯。國網(wǎng)福建電力提升人力資本效能，緩解結(jié)構(gòu)性缺員矛盾；提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好營商環(huán)境；提升資產(chǎn)管理質(zhì)量、促進(jìn)了本質(zhì)安全。

重構(gòu)一線力量 組織運(yùn)行更靈活

5年來，福建電網(wǎng)投資及建設(shè)力度不斷加大，一線運(yùn)檢專業(yè)人員總量同比持平。人員不變、設(shè)備增加，精益管理壓力隨之增大。

國網(wǎng)福建電力通過改革力量編成優(yōu)化作業(yè)組織模式，在生產(chǎn)作業(yè)領(lǐng)域推動(dòng)一體化建設(shè)，強(qiáng)化多專業(yè)協(xié)同，加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

在整合城區(qū)配電業(yè)務(wù)中，龍巖供電公司推動(dòng)配電運(yùn)維一體化。10月11日，該公司線路操作檢修班成員林澤、陳大貴作為同組操作員，對(duì)龍巖市西安小區(qū)安置房10千伏支線進(jìn)行計(jì)劃停電作業(yè)?！跋窠裉斓墓ぷ?，原先要開兩張工作票，兩部車4個(gè)人完成。班組整合后，兩個(gè)人就能完成！”林澤說。

國網(wǎng)福建電力在全省范圍內(nèi)推廣以落實(shí)網(wǎng)格責(zé)任制為核心的城鄉(xiāng)一體化低壓綜合服務(wù)模式，作為改革力量編成最好的“試驗(yàn)田”，促進(jìn)人員到網(wǎng)格、管理到網(wǎng)格、責(zé)任到網(wǎng)格，努力打通客戶服務(wù)“最后一公里”。

作為試點(diǎn)單位，泉州供電公司將城區(qū)劃分為30個(gè)低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)配置設(shè)備主人和片區(qū)經(jīng)理。作為網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，設(shè)備主人負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)營、配設(shè)備一體化運(yùn)維管理，片區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)訴求進(jìn)行全流程閉環(huán)響應(yīng)處理。9月26日，片區(qū)經(jīng)理小王接到客戶停電報(bào)修電話后，立即聯(lián)系設(shè)備主人。在設(shè)備主人協(xié)調(diào)專業(yè)搶修隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障處理的同時(shí)，小王通過電話、微信群與客戶、物業(yè)人員對(duì)接，“一口對(duì)外”告知搶修進(jìn)度、安撫客戶情緒，有效防范了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，推行低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)以來，泉州供電公司城區(qū)95598工單平均處理時(shí)長同比縮短20%，搶修復(fù)電時(shí)長同比下降42%，低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均時(shí)限壓縮至4.7天，同比降低21%，客戶回訪滿意率達(dá)到100%。

優(yōu)化分配機(jī)制 員工干事有動(dòng)力

國網(wǎng)福建電力結(jié)合“三項(xiàng)制度”改革，探索多勞多得的分配機(jī)制建設(shè)。

“原先，我們班組能干的人相比業(yè)務(wù)落后的人，承擔(dān)的工作量多達(dá)近4倍，但是績效差距卻只有4%。”國網(wǎng)福建電力業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心方案班班長黃文鈞說。

以改革力量編成為依托，該中心試點(diǎn)推行“搶單制”，將工單工分化，績效分配上不封頂、下不保底。

如何搶單？每天早上，所有業(yè)擴(kuò)供電方案及額外高級(jí)工作任務(wù)都會(huì)匯總到績效小組，根據(jù)前一天的累計(jì)工分情況，員工按由低到高的順序依次搶單。同時(shí)，員工還可跨區(qū)域、多類型業(yè)務(wù)搶單，有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)融合和區(qū)域協(xié)同。

主動(dòng)搶單，帶來的是績效差距拉大和員工工作積極性的提升。與去年6～9月相比，福州供電公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制數(shù)量由473項(xiàng)增長至836項(xiàng)的情況下，方案時(shí)限則由8個(gè)工作日縮短至3.3個(gè)工作日。而員工工作量的差距已降到1.4倍的合理區(qū)間，績效差距達(dá)30%，在一定程度體現(xiàn)了按勞分配、多勞多得。

此外，國網(wǎng)福建電力還大力推行“競(jìng)價(jià)制”“內(nèi)部結(jié)算制”等，給予團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人充分的二次分配權(quán)，激勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。