10月11日，江蘇省南京市市民周華用手機輕松開具了電費發(fā)票。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在“掌上電力”APP正式上線“線上開具電費電子發(fā)票”功能，目前，江蘇省電力客戶足不出戶即可通過“掌上電力”“電e寶”以及國網(wǎng)江蘇電力的微信公眾號等線上服務平臺交納電費并打印電子發(fā)票。
今年以來，國網(wǎng)江蘇電力立足客戶需求，通過優(yōu)化辦電流程、延伸電網(wǎng)公司投資界面等舉措提高客戶辦電效率，降低客戶用電成本，實現(xiàn)高低壓客戶平均接電時間分別縮短至70和20個工作日以內，年可降低客戶辦電、用電成本近100億元。
服務“一站式” 客戶辦電更便捷
9月26日，常州市桃園新村7-2幢新戶主時曉云在常州不動產(chǎn)登記交易中心拿到房產(chǎn)證的同時，就同步完成了水、電、氣過戶手續(xù)的辦理。
“來之前，我在‘不動產(chǎn)智慧云平臺’的‘易家服務’窗口提交了一份《易家服務水、電、氣過戶預申請表》，當場就完成了水、電、氣過戶。這和我上次購買二手房時的流程完全不一樣，現(xiàn)在太方便了?！睍r曉云說道。
以往，居民辦理房產(chǎn)過戶，需在領取到房產(chǎn)證之后再分別跑到水、電、氣營業(yè)廳，重復提交各類資料，費時費力。今年，國網(wǎng)江蘇電力開展跨行業(yè)資源共享，在全省各縣主城區(qū)行政服務中心、不動產(chǎn)產(chǎn)權交易中心設置用電服務窗口，方便客戶在辦理項目申請、不動產(chǎn)交易申請時“一次性”辦理用電業(yè)務。在常州，國網(wǎng)江蘇電力還試點與供水、供氣等單位開展聯(lián)合辦公，避免客戶重復往返，力爭實現(xiàn)社會公共服務“只進一扇門”“最多跑一次”。
“少數(shù)必須要去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理的業(yè)務，我們在力推‘最多跑一次’。更多的小業(yè)務，我們通過線上平臺爭取‘不見面服務’，實現(xiàn)客戶‘一次都不跑’?！眹W(wǎng)江蘇電力營銷部張昊緯說。
國網(wǎng)江蘇電力目前應用的“掌上電力”、“電e寶”、微信公眾號等線上平臺，已經(jīng)實現(xiàn)線上辦電、線上交費、用電量實時查詢等線上服務，其中，國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號注冊客戶人數(shù)已達1070萬，每天通過微信公眾號處理用電業(yè)務的客戶已達百萬人次。
開展報裝接電專項行動 時間成本雙下降
“這次我們申請業(yè)擴報裝，不到一個月的時間就給接上了電，真的是太快了?！?月25日，揚中市江中寶養(yǎng)殖科技有限公司負責人倪家慶對前去裝表接電的揚中市供電公司工作人員說道。當天，倪家慶8月26日申請新裝的一臺400千伏安專用變壓器通電啟用。
今年年初起，國網(wǎng)江蘇電力開展報裝接電專項行動，進一步創(chuàng)新服務方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性。該公司取消普通客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復、外部工程施工與竣工檢驗、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。高壓客戶壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)；低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié)；具備直接裝表條件的壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。
在江蘇揚中，當?shù)毓╇姽韭?lián)合內部各業(yè)擴報裝項目受理相關部門，確定固定人員成立“矩陣式業(yè)擴服務團隊”，推行“矩陣式”業(yè)擴服務。服務項目由營銷部負責統(tǒng)籌規(guī)劃，明確各項流程運轉時間，將多部門的不同職責分攤到“矩陣式業(yè)擴服務團隊”各個負責人手中，在受理客戶申請后的第二個工作日即明確分工?！熬仃囀健睒I(yè)擴服務推出后，將已受理的10千伏業(yè)擴項目平均接電時間由２個月縮短至31天。
客戶的辦電時間縮短了，成本也下降了。從去年開始，國網(wǎng)江蘇電力推行“開門接電”和“插座式接電”，對10千伏及以下重點用電項目配套建設外線工程，即由供電企業(yè)延伸投資界面，將供電線路建設至客戶家門口。目前，該公司已率先實現(xiàn)對電能替代、電動汽車、園區(qū)等重點項目外線工程投資全覆蓋。同時，對用電容量在160千瓦以內的小微企業(yè)，該公司除延伸投資界面外還全面推行低壓供電。小微企業(yè)無需購置專用設備，即可享受居民客戶“插座式接電”的便捷。該舉措實施后，每年將有19.2萬戶小微企業(yè)因此受益。
創(chuàng)新綜合能源服務 參與競爭謀轉型
2017年，國網(wǎng)江蘇電力加快推進綜合能源服務創(chuàng)新機制，組建成立江蘇省綜合能源服務公司，全面構建“強前端、大后臺”綜合能源服務業(yè)務體系，努力推動企業(yè)由電能服務商向綜合能源服務商轉變。
紅豆工業(yè)城是無錫市的用能大戶，2017年全年用電量達到2.84億千瓦時。今年年初，經(jīng)過無錫供電公司與工業(yè)城的反復協(xié)商，一套以能源規(guī)劃設計和多能互補協(xié)調優(yōu)化系統(tǒng)為切入點，實現(xiàn)對園區(qū)整體能源管理，提高園區(qū)整體資源利用效率的園區(qū)類客戶典型綜合能源服務方案正式出爐。
在園區(qū)集控中心的綜合能源監(jiān)控管理平臺可以看到，這里共有近30家企業(yè)客戶。隨意點擊一個企業(yè)客戶，實時的電廠熱出力、電廠電出力都一目了然。據(jù)無錫供電公司綜合能源服務項目相關負責人潘湧濤介紹，該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)氣象數(shù)據(jù)、負荷特性等信息，結合大數(shù)據(jù)規(guī)律分析，對可再生能源發(fā)電及負荷用電功率進行日前及短期預測，并給出最優(yōu)方案。
“供電公司幫我們建設的這套智能微網(wǎng)管控系統(tǒng)，可以開展電、風、光、熱、儲多能源協(xié)調消費和綜合管理。據(jù)預測，我們年度可節(jié)約電能消耗2104萬千瓦時。”紅豆集團能源事業(yè)部項目管理部負責人尤佳明說道。
據(jù)統(tǒng)計，今年前三季度，江蘇省綜合能源服務公司已經(jīng)累計簽訂合同317項，總金額達14.78億元，營業(yè)收入居國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)首位。
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