“增容期間，為了保證野生動物園正常營業(yè)，供電公司安排了兩臺發(fā)電車保障園區(qū)可靠用電，還將一些外線施工項目安排在夜間進行。這樣的服務(wù)真周到?！?0月10日，上海野生動物園增容項目順利結(jié)束，該園建設(shè)部經(jīng)理孫強說。
辦電效率的不斷提升歸功于上海浦東供電公司將“五省、五增”十大優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)舉措落到實處。該公司自3月實施“五省、五增”十大服務(wù)舉措以來，已在線上、線下受理新裝及增容業(yè)務(wù)10490項、容量約157.3萬千伏安，完成了李振道研究所、華大半導(dǎo)體有限公司、上海海昌海洋公園等國家、市、區(qū)級重大接電項目40余個。
今年，浦東供電公司推行客戶經(jīng)理一崗制，建立網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)模式，全力提升服務(wù)能力。該公司設(shè)置130多名客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)，讓客戶接電速度更快、成本更省。上海野生動物園正是這項措施的受益者。該公司從申請增容到完成送電，涉及關(guān)鍵節(jié)點材料遞交、施工協(xié)調(diào)等問題均由客戶經(jīng)理代辦。
為了讓客戶辦電更便捷，浦東供電公司推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，全面推廣95598網(wǎng)站、微信、“掌上電力”APP等電子渠道應(yīng)用，推行線上辦電、移動作業(yè)和客戶檔案電子化，讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣方便。此外，該公司還成立了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作小組，加強內(nèi)部管控力、協(xié)同力和執(zhí)行力，提出重大項目“掛牌督辦”機制、深化推進客戶經(jīng)理一崗制、建立供電服務(wù)指揮中心“協(xié)同督辦”機制等八項服務(wù)提升舉措，提升客戶電力獲得感。
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