隨著黨的十九大勝利召開，烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心全面進(jìn)入保電狀態(tài)，按照制定好的保電方案，隨時關(guān)注電網(wǎng)運行情況，時刻準(zhǔn)備配合處理各種故障問題，扎實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
也許就是要考驗大家的應(yīng)急處理能力，就在大會召開期間，95598營銷系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常登陸，坐席人員立刻將話機(jī)轉(zhuǎn)為自救模式，用微信工作群與快響中心交接報修訴求等工作，保證三區(qū)電力客戶的用電問題及時得以解決；當(dāng)晚19點30分95598值班人員接到調(diào)度通知，濱河站開元名都9210線路跳閘停電，停電范圍為市民服務(wù)中心及附近住戶。而這時，因話機(jī)通道廠家需遠(yuǎn)程操控恢復(fù)系統(tǒng)，暫不能使用自救模式，95598話機(jī)通道全部中斷。但在市民服務(wù)中心樓內(nèi)有著同樣需要24小時不間斷服務(wù)市民的數(shù)字化監(jiān)督指揮中心，遇到停電情況緊迫，95598坐席代表及時與急修人員進(jìn)行溝通，第一時間確認(rèn)，故障處理進(jìn)度，預(yù)計送電時間等信息，有效地利用95598語音平臺，及時準(zhǔn)確的公告停電內(nèi)容。并迅速“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”固話，用辦公室座機(jī)與各分局協(xié)調(diào)調(diào)動，各分局班組積極配合，在無法接收報修工作票的情況下，人工記錄故障內(nèi)容，確?？蛻魣笮薏谎诱`。得到消息的領(lǐng)導(dǎo)在第一時間合理部署，田錦華局長、趙慧芳主任安排局營銷相關(guān)人員、網(wǎng)絡(luò)安全員來到95598處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及話機(jī)通道問題……經(jīng)過各部門的有效配合和工作人員的合理應(yīng)對，在21點07分，95598全部恢復(fù)正常，我們經(jīng)受住了這次考驗，在此期間未出現(xiàn)客戶投訴、有損優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)事件，使得故障均在短時間內(nèi)得到排除。
為十九大的勝利召開營造安全、穩(wěn)定、和諧的良好環(huán)境，我們義不容辭。
