“大娘，臥室開(kāi)關(guān)已修好，以后用電不方便了給我打電話。”11月4日，濟(jì)源供電公司人員到王屋鎮(zhèn)太洼村空巢老人顏秀蘭家檢查用電設(shè)施，及時(shí)解決用電難題，并送上愛(ài)心服務(wù)聯(lián)系卡，確保老人用電無(wú)憂。
針對(duì)濟(jì)源市山區(qū)面積大、農(nóng)村空巢老人多的現(xiàn)狀，濟(jì)源公司以“貼心服務(wù)、溫暖度冬”為根本，扎實(shí)開(kāi)展“電暖空巢老人”專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為單位，提前做好調(diào)研走訪，建立空巢老人用電檔案，標(biāo)明供電區(qū)域、聯(lián)系方式、用電狀況等信息，作為日常服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)，納入“網(wǎng)格化”站點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)，做到人員、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效“四明確”。要求責(zé)任員工與轄區(qū)空巢家庭建立“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)開(kāi)展上門服務(wù)，定期到空巢老人家中走訪，了解用電需求，檢查電力設(shè)施，消除發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，幫助整改老化的電力線路，修復(fù)刀閘、開(kāi)關(guān)，解決用電難題。發(fā)放“供電服務(wù)愛(ài)心卡”，公開(kāi)報(bào)修電話和服務(wù)承諾，便于隨時(shí)為空巢老人提供溫馨優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。結(jié)合空巢老人用電實(shí)際，通過(guò)通俗易懂的方式認(rèn)真講解安全用電知識(shí)和冬季用電注意事項(xiàng)，確保老人安全用電。
此外，濟(jì)源公司針對(duì)山區(qū)部分空巢老人習(xí)慣用煤、柴等取暖的現(xiàn)狀，提醒大家做好安全防護(hù)，并從清潔、安全的角度宣傳以電取暖的優(yōu)越性，引導(dǎo)老人合理選擇取暖方式。同時(shí)，還通過(guò)增加臨時(shí)電費(fèi)代收點(diǎn)等途徑，為空巢老人提供便利。（李建國(guó)）
