10月8日上午，國網(wǎng)巴中供電公司召開供電服務(wù)專題會議，通報了8至9月份該公司發(fā)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴、故障報修等工單情況，深入分析當(dāng)前供電服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢，找差添措，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。
該公司結(jié)合數(shù)起優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴案例，深刻分析當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題和投訴典型問題發(fā)生的內(nèi)在原因，并對涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴的人員作出了相應(yīng)的處罰，提出了強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的具體措施。
高度重視各類客戶服務(wù)訴求，從客戶角度出發(fā)，妥善處理和解決問題杜絕超時限引發(fā)客戶投訴，及時處理故障報修業(yè)務(wù)工單；加強(qiáng)對營業(yè)廳人員的管理教育，特別要加強(qiáng)經(jīng)常性遭投訴人員的教育和管理；高度關(guān)注突發(fā)事件，多渠道收集信息，不放過任何苗頭性服務(wù)事件，提前警示，超前防范，及時處理，杜絕麻痹大意和僥幸心理，將問題消除在萌芽狀態(tài)；嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，對窗口工作人員的服裝儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行明確規(guī)定；窗口工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)；進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短辦電時限，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，千方百計為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；建立自我約束機(jī)制，明確窗口工作人員崗位職責(zé)，推行“一線工作法”不斷提升窗口工作人員服務(wù)能力，全力打造“群眾滿意服務(wù)窗口”。（何家遠(yuǎn) 伏順德）
