“沒想到送電后，你們還持續(xù)主動上門為我們進(jìn)行用電診斷分析，提供節(jié)能增效的優(yōu)化用電建議，實(shí)在太貼心了！”8月11日，福建廈門海滄自貿(mào)園區(qū)廈門海投供應(yīng)鏈運(yùn)營有限公司負(fù)責(zé)人收到福建廈門供電公司自貿(mào)區(qū)客服員工為其企業(yè)量身編制的“一戶一策”用電診斷報告后，不禁贊嘆道。
去年8月起，廈門公司為自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶推出個性化增值服務(wù)——“一戶一策”供電服務(wù)。為提供安全、高效、便捷的自用電服務(wù)保障，廈門公司提出主動對接客戶，細(xì)分自貿(mào)區(qū)客戶特點(diǎn)、功能屬性，挖掘客戶需求，同時定期走訪自貿(mào)區(qū)內(nèi)企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行全方位電氣設(shè)備體檢，結(jié)合每個客戶不同生產(chǎn)特點(diǎn)，提供客戶專屬設(shè)備診斷報告，提高企業(yè)安全用電水平。
除了定期走訪，廈門公司還依托智能平臺系統(tǒng)診斷客戶側(cè)問題，實(shí)時監(jiān)控各個客戶負(fù)荷情況、每月電費(fèi)等關(guān)鍵用電指標(biāo)，有效開展“一戶一策”供電服務(wù)，通過“對癥”開展專項(xiàng)走訪實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶用電模式。
據(jù)廈門公司自貿(mào)區(qū)客服中心中級用電檢查員林嬋介紹，該公司針對自貿(mào)區(qū)客戶特點(diǎn)、功能屬性進(jìn)行細(xì)分，每周走訪3—5家客戶，湖里自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶已實(shí)現(xiàn)“一戶一策”供電服務(wù)全覆蓋，而海滄自貿(mào)區(qū)正在逐步推廣、完善中。截至目前，廈門自貿(mào)區(qū)共有452家企業(yè)，已實(shí)現(xiàn)“一戶一策”服務(wù)的大客戶達(dá)150家，為客戶節(jié)省電費(fèi)成本支出近500萬元。
當(dāng)前，廈門公司已在全市推廣“一戶一策”供電服務(wù)，強(qiáng)化客戶側(cè)安全用電管理，通過對客戶用電信息的管理和向客戶提供個性化、差異化的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。
