4月17日10時許，上海嘉定供電公司婁塘供電服務中心網(wǎng)格臺區(qū)業(yè)務員孫偉接到了網(wǎng)格內(nèi)菊園百果園電工的電話，得知其發(fā)現(xiàn)一只風箏掛在了電力架空線上。半小時后，負責這一網(wǎng)格運維的低壓營配一體化隊伍便趕到現(xiàn)場摘除了風箏。這一安全隱患迅速消除，得益于低壓營配業(yè)務融合提升了工作效率。
2023年8月，國網(wǎng)上海市電力公司啟動低壓營配業(yè)務融合工作，在5家供電公司試點成立了6家供電服務中心。同年11月，此項工作開始全面推廣。截至今年3月底，低壓營配業(yè)務融合工作已實現(xiàn)國網(wǎng)上海電力全部11家供電公司、61家供電服務中心全覆蓋。國網(wǎng)上海電力通過構建更加貼近客戶、貼近設備、貼近現(xiàn)場的組織模式，著力實現(xiàn)業(yè)務“協(xié)同作業(yè)”、服務“一次到位”、人員“一專多能”，提升供電服務品質(zhì)，增強客戶電力獲得感。
營配業(yè)務融合提高運營質(zhì)效
4月3日一早，市南供電公司南丹供電服務中心供電服務一班班長徐哲飛和服務客戶的客戶工程師趙玉琢來到位于徐匯區(qū)天平路街道的上海市市政公路行業(yè)協(xié)會市政建設專業(yè)委員會，完成該專業(yè)委員會業(yè)擴項目送電前的驗收工作后，向調(diào)度匯報，申請送電。整個過程所用時間比以往明顯縮短。
市北供電公司淞寶供電服務中心客戶工程師檢查小區(qū)配電箱設備運行情況。 曹海洋 攝
以往，11家供電公司低壓業(yè)務領域工作按條線劃分，由各自的運檢部、營銷部分別垂直管理。低壓營配業(yè)務融合在運檢部、營銷部專業(yè)管理職責不變的前提下，將兩部門各自指標分解并轉(zhuǎn)化為任務單，交由供電服務指揮中心辦理，同時在供電服務指揮中心下設置供電服務中心，承接以往低壓業(yè)務領域分屬運檢、營銷的事項，形成了運檢部、營銷部“管”，供電服務指揮中心“辦”，供電服務中心“干”的格局。
在以往的業(yè)務模式下，客戶在辦理報裝、增容等業(yè)務時，需要分別與運檢部、營銷部的工作人員打交道。如今，通過低壓營配業(yè)務融合，客戶的需求可“一站式”滿足，減少了業(yè)務辦理流程。
配合這種業(yè)務模式的調(diào)整，國網(wǎng)上海電力推行網(wǎng)格化管理，在11家供電公司設置61家供電服務中心，在61家供電服務中心下設100余個供電服務班。這61家供電服務中心將上海市供電區(qū)域分成61個大網(wǎng)格，下屬的100余個供電服務班負責全市100多個小網(wǎng)格的業(yè)務工作。該公司以“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”格局，融合運檢、營銷兩個部門的職責，重點梳理18個跨專業(yè)低壓營配業(yè)務流程，最終實現(xiàn)“事在格中辦、事事不出格”，進一步提升供電服務中心的運營效能。
市南供電公司共設8個供電服務中心，覆蓋徐匯、閔行兩個區(qū)。每家供電服務中心在綜合平衡供區(qū)的客戶數(shù)、設備數(shù)、服務半徑等條件后，設置若干個供電服務班。每個供電服務班盡可能按照行政區(qū)域完整對口一個或多個街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。“我們中心目前共設置了3個供電服務班，共對口8個街道，我們班對口3個街道。”徐哲飛介紹。
班組協(xié)同提升客戶服務水平
以“供電服務中心-供電服務班”的網(wǎng)格化管理模式為核心，國網(wǎng)上海電力從橫向和縱向兩個維度深化低壓營配業(yè)務融合。在橫向維度，該公司銜接業(yè)擴接入和設備改造流程，業(yè)擴接入同步考慮低電壓、重過載、三相不平衡等臺區(qū)改造事項。在縱向維度，該公司實現(xiàn)客戶工程師統(tǒng)籌處理業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、方案制訂、裝表接電等業(yè)擴報裝全流程業(yè)務，縮短業(yè)務鏈條。
3月21日上午，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)春申社區(qū)居委會負責人莊玲娣來到松江供電公司新橋供電服務中心，為居委會辦公樓申請用電增容。當天下午，新橋供電服務中心供電服務三班客戶工程師印曉梅在后臺查詢后發(fā)現(xiàn)其所在臺區(qū)用電容量不足。次日，印曉梅和同事一起勘查現(xiàn)場，制訂了供電方案，并為該區(qū)域留出后續(xù)增容空間。同時，新橋供電服務中心實現(xiàn)供電設計方案和圖紙“隨到隨審”，將審核時長縮短至3個工作日以內(nèi)。印曉梅持續(xù)跟蹤工程施工、裝表接電等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)擴報裝項目全流程管控。5個工作日后，居委會辦公樓完成用電增容。
國網(wǎng)上海電力員工使用無人機巡檢供電設備，提前消除安全隱患。國網(wǎng)上海電力供圖
第一季度，國網(wǎng)上海電力共受理低壓業(yè)擴報裝申請2.59萬起，平均接電時長僅4.19天，比去年同期大幅縮短。
3月11日，浦東供電公司世博供電服務中心客戶工程師孫小茹和鞏持恒在德州一村小區(qū)走訪時了解到，小區(qū)內(nèi)有些樹枝已經(jīng)碰到電線，存在安全隱患。兩名客戶工程師認真記錄安全隱患點，同時還發(fā)現(xiàn)一處墻頭接戶線角鐵脫落，便立即與物業(yè)、居委會協(xié)調(diào)溝通，商定樹枝修剪時間。3月15日一早，孫小茹、鞏持恒與施工隊來到現(xiàn)場開展作業(yè)，僅用半天時間就修剪完樹枝并消除角鐵脫落缺陷。“低壓營配融合班組可直接安排勘查、消缺，大大縮短了故障處置時間。”孫小茹說。
加強日常運維提前消除隱患
4月2日，市北供電公司淞寶供電服務中心楊行鎮(zhèn)網(wǎng)格抄表員張界鵬在友誼路1999弄小區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)48號樓正在加裝電梯，樓前低壓電纜有破損的風險。張界鵬通過“i國網(wǎng)”APP自建低壓設備運維工單，將現(xiàn)場情況匯報給客戶工程師韓兆輝。韓兆輝立刻前往現(xiàn)場勘查，并告知工程負責人安全隱患及施工時的注意事項。
以往在小區(qū)低壓設備出現(xiàn)故障、居民報修之后，供電公司才通過搶修流程排除故障。低壓營配業(yè)務融合則實現(xiàn)了低壓設備的日常管理從“以搶代維”向加強日常運維提前消除隱患的轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)在，供電服務班承擔起了低壓設備的運維任務。”淞寶供電服務中心負責人蔣嘉瑋介紹，“我們將低壓設備分配到人之后，如同劃分了‘責任田’，從‘治病’到‘治未病’，提前消除各類安全隱患，保障低壓設備的正常運轉(zhuǎn)。”
嘉定供電公司徐行供電服務中心客戶工程師走訪農(nóng)業(yè)客戶，保障春耕灌溉用電。趙晨棟 攝
從2023年9月成立以來，淞寶供電服務中心已累計開展4475次10千伏及以下通道巡檢、2787次低壓設備巡檢、2308次站房巡檢、1740次桿上變壓器巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患613處。
除了小區(qū)內(nèi)的設備，小區(qū)外數(shù)量眾多的低壓架空線、低壓電纜也有了日常照料的“保姆”。2023年12月27日，奉賢供電公司新片區(qū)供電服務中心供電服務二班第一分隊負責人丁安達在陳橋十隊臺區(qū)巡檢時，發(fā)現(xiàn)了一處接戶線絕緣子破損，上報相關信息后，當場消除了缺陷，避免了臺區(qū)出現(xiàn)停電。
奉賢供電公司以提升主動運維能力、壓降故障風險為主線，在新片區(qū)供電服務中心試點實施中低壓配網(wǎng)“一片區(qū)一分隊”包干負責制。在奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)，新片區(qū)供電服務中心二班將全鎮(zhèn)劃分為4個片區(qū)，每個片區(qū)設置一支分隊，每名隊員均具備巡檢、消缺、搶修等全業(yè)務技能。相比于以往運維、搶修各成一隊接續(xù)作業(yè)的方式，業(yè)務融合的片區(qū)分隊能就地發(fā)現(xiàn)、就地處置缺陷，減少了作業(yè)環(huán)節(jié)，在保持人員數(shù)量不變的前提下大幅提升了工作質(zhì)量和效率。
低壓營配業(yè)務融合工作全面推廣以來，國網(wǎng)上海電力處置安全隱患的能力明顯提升。今年一季度，該公司受理各類報修事件數(shù)量同比下降1.05%，故障搶修平均時長同比縮短9.63%。（陳昊南）
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