“本以為得十幾天，沒想到當天就送電了。整個辦電過程一點路沒跑，一分錢沒花！”1月5日下午，位于江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)北榭雨街68號太陽星辰花園二區(qū)143幢101號商鋪完成增容后順利通電，商鋪負責人朱林海說。當日上午，朱林海在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了增容申請。之后，勝浦供電所客戶經(jīng)理石宇上門與朱林海簽訂了供用電合同，并完成裝表接電。
當日受理、當日送電，得益于蘇州供電公司針對小微企業(yè)、低壓非居民客戶推出的“一日業(yè)擴”辦電服務(wù)。2021年以來，蘇州供電公司以客戶需求為導向，從辦電提速、服務(wù)提質(zhì)、供電可靠入手大力提升“獲得電力”水平，持續(xù)優(yōu)化蘇州電力營商環(huán)境，支撐蘇州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
辦電提速 提升客戶用電體驗
2021年1月份，蘇州供電公司編制“一日業(yè)擴”實施細則，將原先業(yè)擴報裝所需的申請受理、供電方案答復、竣工驗收及裝表接電3個環(huán)節(jié)壓減至申請受理、裝表接電兩個環(huán)節(jié)，免去了客戶外部建設(shè)投資，辦電時長也從15個工作日壓降為一個工作日內(nèi)。截至2021年年底，蘇州共有123家低壓客戶享受到“一日業(yè)擴”服務(wù)，共節(jié)省支出200余萬元。
蘇州供電公司持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，以工業(yè)園區(qū)、吳江區(qū)等為試點，建設(shè)了6個“開門接電”示范區(qū)，上線“開門接電共享服務(wù)平臺”，讓辦電實現(xiàn)了從“企業(yè)等電”到“電等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。為全面提升辦電全過程效率，該公司將市政務(wù)服務(wù)平臺與國網(wǎng)江蘇電力營銷2.0系統(tǒng)貫通，進一步拓展線上辦電范圍，實現(xiàn)“一證辦電”“一次過戶”“一鍵審批”，使線上辦電率達到95%以上。
服務(wù)提質(zhì) 構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系
為提升客戶服務(wù)質(zhì)效，蘇州供電公司按照“前臺業(yè)務(wù)融合、中臺專業(yè)支撐、后臺管理高效”的思路，構(gòu)建立體式的現(xiàn)代化服務(wù)體系。該公司在前臺設(shè)立市中、吳中兩個區(qū)域供電服務(wù)中心和工業(yè)園區(qū)、相城兩個區(qū)域供電公司，負責區(qū)域內(nèi)10千伏及以下全部客戶的供電服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)屬地化和快速響應(yīng)；在中臺構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)支持中心、“三合一”供電服務(wù)指揮中心、配電管控中心，全面支撐前臺業(yè)務(wù)實施；在后臺以營銷部為指揮核心，開展營銷運檢、業(yè)務(wù)策劃、指標監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。
2021年6月30日7時，蘇州供電公司“三合一”供電服務(wù)指揮中心利用人工智能搶修系統(tǒng)監(jiān)測到姑蘇區(qū)桂花新村1號配電箱分支出線失電，系統(tǒng)隨即生成搶修工單，并派發(fā)給前臺所屬區(qū)域的市中供電服務(wù)中心搶修人員。該中心還將停電信息通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推送至該配變下的23位注冊用戶?！艾F(xiàn)代化的服務(wù)體系讓服務(wù)更主動、更精準也更快速。”蘇州供電公司市場營銷部主任李潔說。
供電可靠 提供堅強電力支撐
2021年，蘇州供電公司大力推進電網(wǎng)建設(shè)改造。該公司全年完成電網(wǎng)建設(shè)投資超15億元，新增變電容量超270萬千伏安，新增輸電線路230千米。如今的蘇州電網(wǎng)基本形成了特高壓交直流混聯(lián)接入為支撐、500千伏為骨干網(wǎng)架、220千伏分區(qū)電網(wǎng)互濟運行、110千伏以下智能配電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。該公司先后建成配網(wǎng)智能感知及主動搶修體系、古城區(qū)世界一流配電網(wǎng)示范區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)主動配電網(wǎng)示范工程等一系列創(chuàng)新示范工程。
2021年12月1日上午，在蘇州工業(yè)園區(qū)若水路沿線，蘇州供電公司通過不停電作業(yè)方式遷改了10千伏車鎮(zhèn)線。其間，該線路供電的36戶客戶用電未受影響。2021年，該公司累計開展不停電作業(yè)1.8萬余次，比2020年增長2.3倍，合計減少停電約32萬時·戶。
堅強智能電網(wǎng)建設(shè)和配網(wǎng)不停電作業(yè)的大力推進，使蘇州電網(wǎng)供電可靠性明顯提升。2021年，蘇州全口徑用戶平均停電時間下降至1.55小時/戶，用戶平均停電次數(shù)下降至0.58次/戶，供電可靠率達99.9823%。
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