近日，國家發(fā)改委召開全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)，河南鄭州“獲得電力”指標(biāo)的兩項(xiàng)分指標(biāo)在2020年全國營商環(huán)境評(píng)價(jià)單項(xiàng)指標(biāo)排名中進(jìn)入全國前20名。近年來，鄭州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，構(gòu)建時(shí)間短、環(huán)節(jié)少、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)、便捷透明的客戶辦電新模式，通過梳理業(yè)務(wù)流程、簡化辦理手續(xù)、整合信息渠道、加強(qiáng)政企合作、提供“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、實(shí)施配網(wǎng)精益運(yùn)維、拓展服務(wù)渠道、推行“零證辦電”等多項(xiàng)措施，提升辦電便利度，讓客戶辦電更經(jīng)濟(jì)。
拓展業(yè)務(wù)辦理渠道 讓辦電更便捷
“五一”假期剛過，鄭州供電公司員工李毅和同事便來到目前鄭州市最大的公共電動(dòng)汽車充電站開展用電檢查。這座充電站位于鄭州市高新區(qū)，于今年投入運(yùn)營。充電站負(fù)責(zé)人鄭海英介紹說：“‘五一’期間，就有五萬輛次的新能源汽車來我們這里充電。我們來這里投資建設(shè)充電站是被這里良好的營商環(huán)境所吸引。不但供電服務(wù)好，而且業(yè)務(wù)辦理也十分方便。今年年初報(bào)裝接電時(shí)，我在手機(jī)APP上點(diǎn)一下就全辦好了。”
從用電報(bào)裝到送電投運(yùn)，鄭海英打開手機(jī)上的網(wǎng)上國網(wǎng)APP進(jìn)行了用電申請(qǐng)，其他的工作都是由供電公司通過政企聯(lián)動(dòng)平臺(tái)核對(duì)相關(guān)信息后直接辦理完成的。
為了讓客戶辦電更便捷，鄭州供電公司全力拓展辦電渠道，今年還實(shí)現(xiàn)了供電合同在線簽約服務(wù)。供用電雙方可在線遠(yuǎn)程傳輸簽章合同，既減少了客戶跑腿次數(shù)，又大幅節(jié)省了辦電時(shí)間，客戶辦電便利性與電力獲得感進(jìn)一步提升。
推進(jìn)配網(wǎng)精益運(yùn)維 讓用電更放心
6月16日，鄭州供電公司員工張鴻彬和李棟來到二七商圈德化配開關(guān)站，為即將開建的5G智能配電室做前期準(zhǔn)備工作。這個(gè)鄭州首個(gè)5G智能配電室建成后，將實(shí)現(xiàn)配電室內(nèi)設(shè)備及環(huán)境的狀態(tài)全感知、透明化管控，推進(jìn)鄭州配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓附近的客戶用電更加放心。
6月初，鄭州供電公司就在二七商圈的一個(gè)商業(yè)中心安裝了河南省首個(gè)投入運(yùn)行的基于5G通信技術(shù)的配電網(wǎng)差動(dòng)保護(hù)及自愈系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在配電線路發(fā)生故障時(shí)，可自動(dòng)斷開開關(guān)并隔離故障線路，把停電時(shí)間降至毫秒級(jí)，大幅提升配電網(wǎng)供電可靠性。
6月16日，在大觀國貿(mào)商場樓下，鄭州供電公司員工李學(xué)峰遇到了該商場的電氣主管樊斌。樊斌對(duì)李學(xué)峰說：“我們商場商戶多、用電量大，用電難免會(huì)出問題，每次一聯(lián)系，你都會(huì)立即趕到現(xiàn)場幫我們解決問題。自從上個(gè)月你們裝了這套5G配電網(wǎng)差動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)后，就沒有停過電。我們這里有上千商戶、100多臺(tái)電梯，室內(nèi)照明通風(fēng)、商戶直播售貨全靠電，高峰期一個(gè)小時(shí)用電就將近5000千瓦時(shí)，供電服務(wù)真是沒得說。”樊斌說。
城市的快速發(fā)展對(duì)城市配網(wǎng)的供電可靠性要求進(jìn)一步提高。二七商圈作為鄭州最大的商圈，匯聚了多個(gè)大型商場。今年，二七商圈范圍內(nèi)還將有15條配電線路30多套5G差動(dòng)保護(hù)設(shè)備投入運(yùn)行，屆時(shí)該區(qū)域供電可靠性將進(jìn)一步提升。城市配網(wǎng)供電可靠性的提升，為“獲得電力”服務(wù)水平的全面提升奠定了基礎(chǔ)。
“我們不僅從提高配網(wǎng)設(shè)備的可靠性入手，還綜合考慮了深化不停電作業(yè)應(yīng)用、提高不停電作業(yè)能力建設(shè)、提升應(yīng)急搶修能力等多個(gè)維度，通過技術(shù)手段，推動(dòng)供電服務(wù)由被動(dòng)響應(yīng)訴求向‘無感’服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓鄭州的供電可靠性再上一個(gè)新臺(tái)階。”鄭州供電公司配網(wǎng)部專責(zé)王文利說。
打通政企數(shù)據(jù)通道 讓辦電更透明
5月28日，鄭州市民趙蘭來到鄭州市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理企業(yè)用電業(yè)務(wù)，向供電服務(wù)人員咨詢安裝變壓器、線路的費(fèi)用等問題。在供電服務(wù)人員的指引下，趙女士在自助查詢機(jī)上看到了鄭州供電公司公示的《國網(wǎng)河南省電力公司業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)及造價(jià)咨詢指引》，順利查到了想要了解的信息，解決了自己的問題。今年5月，鄭州供電公司實(shí)現(xiàn)政務(wù)渠道辦電信息公開，再次走在了河南全省前列。
除了鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，客戶同樣可從鄭好辦APP、鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢這些信息?？蛻艨稍敿?xì)查詢包括用電業(yè)務(wù)辦理程序、時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)政策、客戶工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工陽光作業(yè)卡、客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)手冊(cè)等。這擴(kuò)大了辦電信息公開范圍，保障了客戶辦電知情權(quán)。
目前，鄭州供電公司加大與鄭州市大數(shù)據(jù)管理局的合作力度，共享18項(xiàng)數(shù)據(jù)資源，對(duì)客戶關(guān)心的辦電流程、時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)等關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)政務(wù)渠道公開，提升客戶辦電透明度與便利度。
下一步，鄭州供電公司將推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，加強(qiáng)政企數(shù)據(jù)融合，促請(qǐng)政府優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)圖紙審核功能，爭取實(shí)現(xiàn)客戶工程圖紙審核電子化、網(wǎng)絡(luò)化，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。
“我們目前已經(jīng)入駐鄭州市16個(gè)行政服務(wù)大廳和不動(dòng)產(chǎn)交易中心，將辦電業(yè)務(wù)融入政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理業(yè)務(wù)聯(lián)辦、企業(yè)工商注冊(cè)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)變更業(yè)務(wù)聯(lián)辦。我們對(duì)高壓客戶提供主動(dòng)上門服務(wù)，線上線下協(xié)同，減少客戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)。”鄭州供電公司營銷部負(fù)責(zé)人說。
評(píng)論