截至11月30日，貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺用戶量突破400萬，同比增長43%;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務比例98%，同比上升15個百分點，其中互聯(lián)網(wǎng)繳費占比43%。
近年來，該公司認真落實優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作部署，圍繞數(shù)字化轉型，持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺功能，注重遠程服務質(zhì)量和效率，新增91項優(yōu)化功能，為客戶提供遠程服務2072萬次。
在信息發(fā)布方面，該平臺充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道優(yōu)勢，及時公布辦電流程、時間要求、收費標準及有關政策信息，確保辦電信息公開透明。結合疫情防控期間電價政策，在平臺上實現(xiàn)“疫情減免電費”明細查詢。
在業(yè)務辦理方面，一是大力推廣互聯(lián)網(wǎng)繳費和互聯(lián)網(wǎng)代扣電費等線上模式，主動向客戶推送電子賬單895萬條，讓客戶及時、清楚掌握用電情況;二是設定“業(yè)擴報裝”16個分類業(yè)務專屬二維碼，客戶掃一掃即可快速進入業(yè)務辦理界面;三是加強數(shù)據(jù)應用，與支付寶合作開展數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“戶號直達”功能，客戶可快速查繳電費、業(yè)務辦理、開具發(fā)票等服務。
下階段，該公司將繼續(xù)圍繞《貴州電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動實施方案》要求，構筑“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”新模式，努力為客戶提供更加便捷、高效、智慧的服務。
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