5月25日，居住在天津市武清區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)泰豐花園小區(qū)的程女士發(fā)現(xiàn)家里電表屏幕常亮，于是在小區(qū)微信群內(nèi)提出疑問。群內(nèi)的“津電管家”立刻回復(fù)：“電表屏幕常亮是因為內(nèi)部時鐘電池沒電，不影響電表計量功能，不會導(dǎo)致電表多計電度。”之后，“津電管家”還告知程女士如有更換電表等其他訴求該如何申請。迅速回復(fù)的信息打消了程女士的疑慮。
“津電管家”是國網(wǎng)天津市電力公司營銷服務(wù)中心開發(fā)的微信群智能服務(wù)助手。目前，“津電管家”已在天津市武清區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)泰豐花園、泰豐佳園小區(qū)等11個小區(qū)的網(wǎng)格服務(wù)微信群上線應(yīng)用，在線提供用電服務(wù)信息精準發(fā)布及供電問題自動應(yīng)答服務(wù)。
4月中旬，國網(wǎng)天津電力營銷服務(wù)中心聯(lián)合武清供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入調(diào)研，對歷史服務(wù)工單開展專題分析，搜集整理低壓客戶常見用電訴求，建立了低壓客戶智能應(yīng)答知識庫。5月初，“津電管家”微信群智能服務(wù)助手試點上線，可通過識別微信群內(nèi)提出的問題，調(diào)用知識庫信息，實現(xiàn)線上充值交費、電表故障排查等9類常見用電問題的自動應(yīng)答，提升客戶訴求響應(yīng)速度和供電服務(wù)便捷程度。
“‘津電管家’能自動應(yīng)答低壓客戶常見簡單問題，為一線網(wǎng)格服務(wù)人員減負，讓網(wǎng)格員有更多精力響應(yīng)更復(fù)雜的用電訴求，提升服務(wù)質(zhì)效。同時，我們還可以定向推送電費優(yōu)惠活動等信息，提升服務(wù)的精準性。”國網(wǎng)天津電力營銷部副主任魏立勇介紹。(高藝 張文婷)
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