11月15日，天津市西青區(qū)辛口鎮(zhèn)大沙沃村沙窩蘿卜種植戶李春來撥通了天津城西供電公司“三單制”服務(wù)卡片上的電話，就倉庫的用電問題求助，供電員工當(dāng)天就幫他解決了這一問題。這得益于城西供電公司推出的“三單制”服務(wù)。
今年年初，為了提高服務(wù)效率，城西供電公司創(chuàng)新推出“客戶點單、村鎮(zhèn)與服務(wù)隊聯(lián)動下單、服務(wù)經(jīng)理接單”的“三單制”服務(wù)模式。供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與村黨群服務(wù)中心攜手開展服務(wù)，依托電力驛站面對面了解村民用電需求，并將客戶需求直接轉(zhuǎn)給該區(qū)域服務(wù)經(jīng)理處理，縮短辦電時間。
今年，國網(wǎng)天津市電力公司圍繞服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新供電服務(wù)舉措，擴大政企間數(shù)據(jù)共享范圍，加大助企紓困力度，幫助客戶進一步降低辦電成本，努力打造一流電力營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平。
創(chuàng)新服務(wù)模式 助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展
11月16日，東麗供電公司客戶經(jīng)理呂政睿幫助天津電裝電機有限公司屋頂分布式光伏發(fā)電項目提前7個工作日并網(wǎng)。今年，東麗供電公司與東麗經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會共同推出“管家式”政企聯(lián)合服務(wù)模式，并構(gòu)建業(yè)擴報裝“1+N”協(xié)同服務(wù)團隊，為重大項目提供快速接電等服務(wù)。
“管家式”政企聯(lián)合服務(wù)模式，即由政務(wù)管家和電力管家組建專業(yè)服務(wù)管家團隊，為區(qū)域內(nèi)重大項目落地提供全程解答和現(xiàn)場指導(dǎo)。其中政務(wù)管家負責(zé)項目前期規(guī)劃手續(xù)辦理，統(tǒng)籌審批服務(wù)資源，節(jié)省項目前期審批手續(xù)流程時間;電力管家結(jié)合政務(wù)管家審批中的意見建議，提前為客戶規(guī)劃整體供電方案，實現(xiàn)審批手續(xù)與供電方案的同步推進，助力開發(fā)區(qū)企業(yè)“拿地即開工”。
6月，國網(wǎng)天津電力落實《天津市貫徹落實〈扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施〉實施方案》和國家電網(wǎng)有限公司貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署全力服務(wù)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的八項舉措，推出“穩(wěn)經(jīng)濟、保供電、促發(fā)展”9方面36條落實措施，大力推行“線上辦”“刷臉辦”“一證辦”等服務(wù)舉措，不斷提升供電服務(wù)響應(yīng)速度和辦電效率，多措并舉服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。
截至10月底，該公司已為6302家天津市重點企業(yè)提供“一對一”服務(wù)，為客戶解決用電問題2198個。
政企聯(lián)手服務(wù) 優(yōu)化辦電過戶流程
10月12日，天津海泰津熱能源有限公司塘沽海洋科技園金海云城芯云園項目換熱站工程提前一周完成接電。國網(wǎng)天津電力通過政企信息聯(lián)通及時獲取立項信息，可提前提供供電服務(wù)。“我們在項目獲批當(dāng)天就接到了供電員工的電話，詢問我們有什么用電需求并全過程提供技術(shù)指導(dǎo)。”天津海泰津熱能源有限公司電氣負責(zé)人鄒志華說。
今年，國網(wǎng)天津電力不斷深化政企合作，實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與政務(wù)一網(wǎng)通系統(tǒng)立項信息數(shù)據(jù)貫通。供電企業(yè)根據(jù)立項信息提前開展上門服務(wù)，進一步壓減辦電時間，簡化辦電流程;前移服務(wù)關(guān)口，根據(jù)立項信息指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式及配電變壓器容量、選址，提前編制供電方案，并根據(jù)客戶用電計劃安排配套電網(wǎng)建設(shè)。
今年，國網(wǎng)天津電力實現(xiàn)了新裝、增容等電力公共服務(wù)事項在天津網(wǎng)上辦事大廳“一網(wǎng)通辦”，并主動對接天津市工業(yè)和信息化局、天津市市場監(jiān)督管理委員會，于6月底實現(xiàn)企業(yè)客戶線上線下全渠道“一證辦電”及居民客戶線上“刷臉辦電”。
國網(wǎng)天津電力還實現(xiàn)了電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與天津市不動產(chǎn)登記一網(wǎng)通系統(tǒng)的對接，為客戶提供“房產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶服務(wù)，實現(xiàn)不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記和供電賬戶過戶手續(xù)同步辦理。
提供更多發(fā)展機會 助企紓困解難
“今年，供電公司在招標中取消了對企業(yè)注冊資金的要求，讓我們這些中小企業(yè)能有更多機會參與進來。我們接到了生產(chǎn)設(shè)備試驗機在線監(jiān)測相關(guān)電力產(chǎn)品的訂單，眼下渡過了難關(guān)。”天津市津海天源電力技術(shù)有限公司負責(zé)人王經(jīng)理說。
國網(wǎng)天津電力在科技助力上做“加法”，在辦理流程上做“減法”。按照《天津市貫徹落實〈扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施〉實施方案》要求，助力緩解中小企業(yè)資金困難，天津電力物資公司將采購政策向中小企業(yè)傾斜，取消企業(yè)注冊資金要求，免除標書費用，調(diào)整完善招標采購公告和招標文件模板，為中小企業(yè)提供更多發(fā)展機會。
入圍門檻降低了，越來越多的中小企業(yè)參與到國網(wǎng)天津電力招標項目中，但流動資金短缺的狀況一直困擾著這些中小企業(yè)。
為此，國網(wǎng)天津電力與金融機構(gòu)合作，針對招投標環(huán)節(jié)中投標企業(yè)需交納現(xiàn)金保證金、負擔(dān)較重的情況，推行投標保證金保險等惠商舉措，建立以保費替代現(xiàn)金保證金的業(yè)務(wù)模式，降低對企業(yè)運營資金的占用比例。
同時，國網(wǎng)天津電力發(fā)揮電力物資供應(yīng)鏈基礎(chǔ)資源、數(shù)據(jù)優(yōu)勢，統(tǒng)籌上下游中小企業(yè)的資金鏈、物流等信息，聯(lián)合金融機構(gòu)為供應(yīng)商提供優(yōu)于市面同等條件下的征信、增信貸款產(chǎn)品，助企紓困解難。
天津平高智能電氣有限公司是一家主要生產(chǎn)成套電氣設(shè)備的企業(yè)。為拓展市場，該企業(yè)投標量和投標成本逐年攀升，占用流動資金較多。通過購買投標保證金保險，該企業(yè)年均減少500萬元資金占用。該企業(yè)營銷負責(zé)人劉暢說：“投標保證金保險費率較低、辦理周期短、手續(xù)簡便、風(fēng)險保障程度高，減輕了我們資金周轉(zhuǎn)壓力。”
國網(wǎng)天津電力還充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈“鏈長”和電工裝備智慧物聯(lián)平臺作用，打通行業(yè)數(shù)據(jù)信息壁壘，融合供應(yīng)商訂單信息、排產(chǎn)信息、工藝質(zhì)量和出廠試驗信息，向供應(yīng)商提供質(zhì)量評價、工程進度、金融咨詢和數(shù)據(jù)挖掘等行業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)穩(wěn)生產(chǎn)、強信心、增動能。（楊培斌 通 高藝 張夢瑤）
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