近日，山西省運(yùn)城市稷山縣化峪鎮(zhèn)張新勤養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人張新勤通過手機(jī)上的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app，查詢了養(yǎng)殖場(chǎng)這兩個(gè)月的用電情況。今年9月，張新勤通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司24小時(shí)內(nèi)就為其送上了電。張新勤高興地直夸：“現(xiàn)在辦電可真是既簡(jiǎn)單又方便。”
今年以來，為進(jìn)一步提升辦電效率，提高服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推動(dòng)線上辦電，想方設(shè)法在辦電資料、辦電時(shí)間上做“減法”，全方位為群眾打造安全溫馨、快捷方便的辦電環(huán)境。
國(guó)網(wǎng)山西省電力公司將“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app作為客戶線上服務(wù)主入口，不斷豐富、深化和完善線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”項(xiàng)目和功能，最大限度滿足不同客戶群體個(gè)性化需要。目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app已完成110項(xiàng)功能上線，包括辦電、繳費(fèi)、代理購(gòu)電、光伏新裝、找樁充電等服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)服務(wù)品牌迅速得到客戶的認(rèn)可，累計(jì)注冊(cè)927.72萬戶，注冊(cè)率66.29%，線上辦電率接近99%。
同時(shí)，在優(yōu)化和簡(jiǎn)化線上辦電流程方面，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司推出和推廣“刷臉辦”“一證辦”功能應(yīng)用，通過深化政企信息共享，省去了以往群眾辦電需要提供各種紙質(zhì)資料的麻煩，實(shí)現(xiàn)了“電子證照”線上獲取。企業(yè)“一證辦”應(yīng)用成功率達(dá)到85%以上，群眾線上辦電體驗(yàn)越來越好。
此外，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司特別針對(duì)不習(xí)慣線上操作的老年群體和有特殊情況的群眾推行了線下“上門辦”和“就近辦”服務(wù)。通過加速“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)格融合，持續(xù)延伸線下服務(wù)渠道服務(wù)模式，提供預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次上門、一次辦電”;通過在全省101個(gè)政務(wù)大廳設(shè)立聯(lián)合報(bào)裝專窗，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次聯(lián)辦、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”，為群眾就近辦電提供更多便利和選擇。(冉涌、衛(wèi)小鵬、王袆)
評(píng)論