四川江安縣供電公司留耕供電所
供電所名片
員工數(shù)量：14人
服務(wù)對象：擔(dān)負(fù)著江安縣大妙鎮(zhèn)、留耕鎮(zhèn)、夕佳山鎮(zhèn)、蟠龍鎮(zhèn)的17個行政村和2個社區(qū)共1.22萬戶客戶的供電任務(wù)。
服務(wù)特色：定制農(nóng)網(wǎng)改造方案，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展添動力；建立為客戶消除隱患的機(jī)制，保障客戶可靠用電；采用主動工作法，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2月14日，四川江安縣供電公司留耕供電所客戶經(jīng)理阿洪倫與同事來到大妙鎮(zhèn)召巖村，為村民楊樹華的蓮藕清洗作坊更換了漏電保護(hù)器。“漏電保護(hù)器使用前一定要檢查，避免觸電?！迸R走時，阿洪倫叮囑楊樹華。
大妙鎮(zhèn)與夕佳山古民居相鄰，旅游資源豐富。該鎮(zhèn)以均壩村、召巖村、分水村為核心，建起了1800畝的荷塘，種植蓮藕，打造荷花觀賞基地，走“農(nóng)業(yè)+旅游”特色發(fā)展之路。留耕供電所緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，改造升級農(nóng)網(wǎng)，定期為客戶提供用電設(shè)備安全檢查，推行“點(diǎn)餐式”派單服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供電力支撐。
改造電網(wǎng)支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2021年12月16日上午，均壩村蓮藕種植戶、“天泉山莊”農(nóng)家樂老板蘭松忙著在自家藕塘里采挖蓮藕。
2018年年初，大妙鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌規(guī)劃，采取村與村合作、村組村民聯(lián)合等方式，推進(jìn)農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展?！按耗┑饺攵@段時間，旅游加蓮藕銷售成了我們的主要經(jīng)濟(jì)來源，兩項(xiàng)收入比之前種糧食的收入增加了10倍，大家種植蓮藕的積極性越來越高?！碧m松說。
農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，提灌設(shè)備、農(nóng)家樂里的家用電器等迅猛增多，對供電負(fù)荷需求越來越大。
2018年夏天，留耕供電所組織員工走村入戶了解村民用電需求，分析臺區(qū)變壓器布點(diǎn)、容量配置等情況，并以此為依據(jù)，有針對性地制訂電網(wǎng)改造方案、電網(wǎng)配套項(xiàng)目儲備計(jì)劃。當(dāng)年秋天，留耕供電所為大妙鎮(zhèn)實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造，新增5臺變壓器總?cè)萘?00千伏安，新建10千伏線路2.36千米，改造低壓線路11.4千米，升級低壓配電臺區(qū)7個。農(nóng)網(wǎng)改造后，大妙鎮(zhèn)戶均配電容量達(dá)3.2千伏安，滿足了農(nóng)家樂、蓮藕加工企業(yè)等的用電需求。
“電足了，擴(kuò)大蓮藕種植規(guī)模、發(fā)展蓮藕深加工產(chǎn)業(yè)等就不愁了！”大妙鎮(zhèn)荷花基地恒云專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人黃小云說。
把客戶專用變壓器巡檢納入服務(wù)內(nèi)容
“是供電所嗎？我們提灌區(qū)的變壓器聲音大得很，好像在抖動。麻煩你們來看看吧。”2021年6月12日，分水村荷花基地管理人員陳昌林打來求助電話。臺區(qū)經(jīng)理何濤立即帶上工具，和同事一起趕到基地檢查。
經(jīng)過仔細(xì)排查，何濤很快查明了原因?！袄详?，你們的水泵設(shè)備上多了，負(fù)荷太大。”何濤對陳昌林說。
2021年3月，分水村荷花基地?cái)U(kuò)大了200畝蓮藕種植面積，增加了提灌、增氧機(jī)等設(shè)備，專用變壓器處于滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。進(jìn)入6月份，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)旱情，基地又臨時用兩臺11千瓦的抽水泵抽水，導(dǎo)致變壓器超負(fù)荷運(yùn)行。
2021年6月13日，留耕供電所將基地的專用變壓器增容為100千伏安，保障了基地生產(chǎn)可靠用電。
“通過這件事，我們意識到臺區(qū)經(jīng)理工作不夠細(xì)致?！绷舾╇娝L鄧良勇說，“我們及時把客戶的專用變壓器巡檢納入服務(wù)內(nèi)容，并形成考核制度，定期開展專用變壓器客戶用電安全隱患排查，保障客戶用電安全可靠。”
從2021年1月至今，留耕供電所組織員工深入蓮藕種植基地、專業(yè)合作社等開展安全用電知識宣講32次，幫助企業(yè)消除各類用電安全隱患128處。
2021年，大妙鎮(zhèn)有大型蓮藕種植合作社3個、蓮藕種植戶223戶，蓮藕產(chǎn)量260萬斤，產(chǎn)值384萬元。
“點(diǎn)餐式”派單提高服務(wù)效率
“昨天我的荷花基地群里加進(jìn)來一個新朋友，是分水村合油平組的，目前在深圳務(wù)工。他計(jì)劃與朋友一起回來搞荷魚種植養(yǎng)殖，已經(jīng)看好了分水村斑竹灣的地盤，想讓供電所提前到現(xiàn)場看看，方便咨詢用電方面的問題。”2021年12月6日，留耕供電所早例會上，臺區(qū)經(jīng)理何濤說。
2020年年初，留耕供電所各臺區(qū)經(jīng)理建立了責(zé)任區(qū)工作群，用于發(fā)布各類電網(wǎng)建設(shè)、電費(fèi)電價政策、停電檢修、消缺等信息，收集客戶關(guān)于供電服務(wù)、辦電咨詢等方面的問題，并及時回應(yīng)客戶或?yàn)榭蛻籼峁┥祥T服務(wù)。
留耕供電所推行“點(diǎn)餐式”派單，將客戶對供電服務(wù)、用電問題處理等內(nèi)容形成“菜單式”服務(wù)項(xiàng)，由各臺區(qū)客戶經(jīng)理在微信群里發(fā)布。客戶可根據(jù)自身需求“點(diǎn)餐”，再由供電所或臺區(qū)經(jīng)理派出相應(yīng)工單。相關(guān)人員及時上門提供服務(wù)，讓客戶不用到供電所就能享受相關(guān)服務(wù)。
2021年8月中旬，何濤從微信工作群里獲悉，分水村桂花灣荷魚種植養(yǎng)殖戶張光華想擴(kuò)大荷魚種植養(yǎng)殖規(guī)模，但擔(dān)心電壓低。他當(dāng)即與所內(nèi)同事一起趕到張光華的種植養(yǎng)殖場，測試、勘查供用電情況。
張光華的種植養(yǎng)殖場位于桂花灣組較偏僻的深溝里，由桂花灣組一臺100千伏安的公用變壓器供電。該臺區(qū)供電范圍內(nèi)有64戶村民。種植養(yǎng)殖場距變壓器約800米，加上增氧設(shè)備用電量大，設(shè)備工作時，臺區(qū)線路末端會出現(xiàn)低電壓情況。
9月底，留耕供電所對桂花灣組臺區(qū)實(shí)施改造，架設(shè)10千伏線路300米、低壓線路500米，將原有臺區(qū)分割成兩個臺區(qū)，新增1臺100千伏安變壓器，消除了低電壓問題。
“這下可太好了。原本還打算再等等看，供電所主動解決了低電壓問題，我們就放開手腳干了?！睆埞馊A高興地說。10月份，他增加了五畝池塘，投了2萬尾魚苗?！邦A(yù)計(jì)一年能增收八九萬元。”他說。
留耕供電所今年已累計(jì)受理基地“點(diǎn)餐式”派單12份，提供上門服務(wù)113次，為客戶提供增容改造、電桿遷移等服務(wù)18次。
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