“群眾的問題剛剛提交，你們就給解決了，供電服務(wù)確實(shí)好。”日前，國網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心黨支部書記孫治收到了城關(guān)區(qū)鄭家臺社區(qū)黨委書記王燕妮發(fā)來的微信。不久前，鄭家臺社區(qū)的張大娘找到社區(qū)網(wǎng)格員，反映家中衛(wèi)生間燈泡不亮了。在了解到情況后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系到了為該社區(qū)提供電力服務(wù)的臺區(qū)經(jīng)理黃向東。
“小問題，大服務(wù)，這是服務(wù)社區(qū)的特點(diǎn)。我們實(shí)施雙網(wǎng)融合的目的就是讓身邊人解決身邊事，讓客戶真正體會到保姆式的供電服務(wù)。”黃向東口中的“雙網(wǎng)融合”，是指國網(wǎng)蘭州供電公司供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格相融合工作。
2019年，國網(wǎng)蘭州供電公司在城區(qū)實(shí)行營配末端業(yè)務(wù)融合網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，依托城區(qū)4個(gè)供電服務(wù)中心，以大饋線及所屬配網(wǎng)設(shè)備和該設(shè)備下發(fā)展形成的所有自然客戶為網(wǎng)格，設(shè)置37個(gè)供電服務(wù)班組，將業(yè)務(wù)受理、抄表催費(fèi)、計(jì)量表計(jì)、設(shè)備運(yùn)維、搶修等業(yè)務(wù)融合，把客戶關(guān)心的“咨詢?nèi)ツ睦?、維修誰來修、緊急狀況能否緊急處置”這3個(gè)問題落到實(shí)處。
為了讓供電服務(wù)更貼心、更暖心，將供電服務(wù)“最后一公里”變成“服務(wù)零距離”，日前國網(wǎng)蘭州供電公司聯(lián)合蘭州市城關(guān)區(qū)皋蘭路街道，西固區(qū)福利路街道、四季青街道開展“網(wǎng)格化服務(wù)”黨組織結(jié)對共建簽約啟動(dòng)活動(dòng)，試點(diǎn)開展供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格相融合工作。
“通過政企聯(lián)手、聯(lián)建互助，我們以社區(qū)全覆蓋、服務(wù)配套化的社區(qū)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，將供電臺區(qū)經(jīng)理納入社區(qū)管理，在社區(qū)工作站張貼供電臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，并將供電臺區(qū)經(jīng)理拉入社區(qū)業(yè)主管理微信群，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)原有網(wǎng)格化供電服務(wù)體系，努力打造24小時(shí)全方位供電服務(wù)體系，使其成為社區(qū)居民家門口的‘電管家’。”國網(wǎng)蘭州供電公司副總經(jīng)濟(jì)師、營銷部主任羅景鴻介紹道。
“社區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)既快速有效解決了居民遇到的用電問題，也提升了供電公司服務(wù)水平，可謂實(shí)現(xiàn)了政、企、民‘三贏’。”蘭州市西固區(qū)四季青街道黨工委書記梁維雄說。目前，國網(wǎng)蘭州供電公司已與城區(qū)3個(gè)街道的26個(gè)社區(qū)建立了定期協(xié)商、信息共享機(jī)制，有效保障了工作質(zhì)效，提升了服務(wù)的精準(zhǔn)性。
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