本 “現(xiàn)在辦電效率非常高，我們動(dòng)動(dòng)手指就辦完了企業(yè)復(fù)工用電的手續(xù)。”4月14日，遼寧阜新供電公司員工在回訪客戶時(shí)，彰武興旺機(jī)械制造有限公司負(fù)責(zé)人王志忠為線上辦電點(diǎn)贊。疫情防控期間，客戶“不見面辦電”的需求促使線上辦電服務(wù)模式成為主流。當(dāng)前，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司90%以上辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上辦理。
在服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，國網(wǎng)遼寧電力不斷宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP。該公司執(zhí)行國家電網(wǎng)有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項(xiàng)舉措等，在網(wǎng)上國網(wǎng)APP中新增“電價(jià)查詢”和“企業(yè)優(yōu)惠自查”功能，確?？蛻魧?duì)電價(jià)電費(fèi)政策應(yīng)知盡知，并加強(qiáng)向政府部門匯報(bào)。遼寧省工業(yè)和信息化廳發(fā)布函件，鼓勵(lì)企業(yè)使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理用電業(yè)務(wù)。
3月份，國網(wǎng)遼寧電力在網(wǎng)上國網(wǎng)APP新增注冊用戶數(shù)環(huán)比增長24.46%，新增綁定戶號(hào)數(shù)環(huán)比增長9.91%，客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費(fèi)筆數(shù)環(huán)比增長9.77%，業(yè)務(wù)申請量環(huán)比增長429.02%。
為進(jìn)一步深化網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效和營銷數(shù)字化運(yùn)營水平全面提升，國網(wǎng)遼寧電力制訂了2020年網(wǎng)上國網(wǎng)推廣行動(dòng)計(jì)劃，力爭今年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)注冊客戶數(shù)突破430萬戶，戶號(hào)綁定數(shù)突破145萬個(gè)，月活躍客戶數(shù)突破100萬戶。
國網(wǎng)遼寧電力進(jìn)一步樹立網(wǎng)上國網(wǎng)的主渠道意識(shí)，壓實(shí)推廣主體責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到人，計(jì)劃排期到日，措施制訂到點(diǎn)，注重推廣質(zhì)量，堅(jiān)持常態(tài)化實(shí)施。該公司著力提升戶號(hào)綁定率，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、次月留存率，抓住線下營業(yè)廳、95598和短信等關(guān)鍵渠道的推廣。同時(shí)，該公司全面動(dòng)員屬地網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理開展服務(wù)上門活動(dòng)，以社區(qū)、大型企業(yè)等場所為單位，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展宣傳推廣，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)上國網(wǎng)融入社區(qū)生活、服務(wù)社區(qū)生活。
評(píng)論