“業(yè)主們，我是雁江區(qū)供電公司計(jì)量班肖紅英，也是一名‘好鄰居’供電服務(wù)志愿者。大家如有用電方面的需求可聯(lián)系我，我將盡力為大家聯(lián)系或代辦……”3月30日，家住四川省資陽(yáng)市雁江區(qū)東福四區(qū)小區(qū)的肖紅英在“8號(hào)樓鄰居”微信群發(fā)出一條服務(wù)信息。
按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)施意見(jiàn)要求，雁江區(qū)供電公司正深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，深化“黨建+服務(wù)”融合創(chuàng)新，開(kāi)展“好鄰居”供電服務(wù)志愿活動(dòng)。
雁江區(qū)供電公司舉辦黨史學(xué)習(xí)教育“微云課堂”，開(kāi)展“百年光輝史、奮力再前行”慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年文稿征集活動(dòng)和“百千萬(wàn)”黨史知識(shí)競(jìng)賽，支部書(shū)記主講黨史教育專(zhuān)題黨課等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員和員工學(xué)習(xí)黨史，細(xì)悟“全心全意為人民服務(wù)”對(duì)拓展供電服務(wù)形式的現(xiàn)實(shí)意義。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，針對(duì)雁江區(qū)空巢老人、留守兒童較多，供電服務(wù)存在工單較多、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)、網(wǎng)上辦電困難等問(wèn)題，該公司組織黨員重溫歷史，倡導(dǎo)黨員、員工弘揚(yáng)雷鋒精神，做“好鄰居”供電服務(wù)志愿者，義務(wù)為居民解決用電煩心事。
雁江區(qū)供電公司以黨支部為單位，組織黨員、員工在居住小區(qū)公布聯(lián)系方式，利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)線上線下多種途徑開(kāi)展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)宣傳推廣等便民服務(wù)，義務(wù)幫助居民解決用電問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，前置供電服務(wù)節(jié)點(diǎn)，成為臺(tái)區(qū)經(jīng)理“電管家”服務(wù)的有力補(bǔ)充。
在報(bào)名成為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者后，肖紅英對(duì)“人民電業(yè)為人民”有了更深切的體會(huì)。她發(fā)現(xiàn)8號(hào)樓1單元鄰居王素清不會(huì)在網(wǎng)上交電費(fèi)，就幫助王素清下載了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)，告訴王素清足不出戶就可以交費(fèi)辦電。有鄰居對(duì)電費(fèi)有疑問(wèn)，她就詳細(xì)講解電價(jià)政策。后來(lái)這位鄰居說(shuō)：“謝謝你全心全意為大家服務(wù)，下班時(shí)間也一樣認(rèn)真對(duì)待。”
3月30日，中鐵濱江國(guó)際二期小區(qū)居民曾雪在業(yè)主微信群里向雁江區(qū)供電公司工單組工作人員、“好鄰居”供電服務(wù)志愿者張彩霞咨詢老舊小區(qū)電表改造事宜。張彩霞向?qū)I(yè)部門(mén)了解清楚相關(guān)政策后，為曾雪詳細(xì)講解了辦理流程。
為了深入推進(jìn)“好鄰居”供電服務(wù)志愿活動(dòng)，雁江區(qū)供電公司9個(gè)黨支部分片區(qū)掛聯(lián)督導(dǎo)，組織黨員、員工為雁江區(qū)城區(qū)111個(gè)小區(qū)提供貼心服務(wù)。該公司黨委將支部掛聯(lián)督導(dǎo)情況納入黨支部季度匯報(bào)，用供電服務(wù)實(shí)效檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果。
為給“好鄰居”供電服務(wù)志愿者提供有力支撐，強(qiáng)化服務(wù)合力，雁江區(qū)供電公司編寫(xiě)了《“好鄰居”供電服務(wù)錦囊手冊(cè)》，并為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。目前，雁江區(qū)供電公司共有189名員工報(bào)名成為“好鄰居”供電服務(wù)志愿者，已開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)8次。
雁江區(qū)供電公司黨委負(fù)責(zé)人介紹，該公司正在建立健全“好鄰居”客戶訴求處理、分析和整改提升閉環(huán)機(jī)制，全面深化“黨建+服務(wù)”，推進(jìn)“好鄰居”供電服務(wù)志愿活動(dòng)制度化、常態(tài)化開(kāi)展。
評(píng)論