“黨建+營(yíng)銷”確保電費(fèi)“顆?！被厥?/h1>

包頭供電局抄表中心黨總支共有3個(gè)黨支部，將創(chuàng)新黨建模式的重點(diǎn)放在了”如何將黨建工作與中心工作有機(jī)結(jié)合”上，開(kāi)創(chuàng)了以夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為手段，以突出黨員先鋒作用為重點(diǎn)的“黨員服務(wù)隊(duì)+電費(fèi)回收”模式，促進(jìn)了黨建工作融入中心，樹(shù)立黨員干部的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)職工群眾共同營(yíng)造“電賣的出去，費(fèi)收的回來(lái)”的良好工作氛圍。“黨員服務(wù)隊(duì)+電費(fèi)回收”模式活動(dòng)自2019年啟動(dòng)至今，體現(xiàn)出“黨建創(chuàng)新”融入到業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，可提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化電費(fèi)管理，電費(fèi)回收有可控、在控、能控的能力，破解了電費(fèi)回收難的問(wèn)題。
“黨員服務(wù)隊(duì)+電費(fèi)回收”活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了電費(fèi)回收的落地，推動(dòng)了支部工作實(shí)效的落地。
組建“三支黨員服務(wù)隊(duì)”
組建青山、昆區(qū)、高新三支黨員服務(wù)隊(duì)，分別由主任（黨總支書(shū)記）、副主任擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，使黨員服務(wù)隊(duì)與班站實(shí)現(xiàn)職能交叉、功能互補(bǔ)、任務(wù)融合，充分發(fā)揮黨員”領(lǐng)頭雁”引領(lǐng)作用。“黨員服務(wù)隊(duì)”與班站工作聯(lián)動(dòng)，將黨員教育管理工作貫穿日常工作始終，實(shí)現(xiàn)黨建與班站管理同頻共振。
定制“幫帶”清單，實(shí)行任務(wù)明晰化
抄表與催費(fèi)工作往往是“孤軍”奮戰(zhàn)，一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。個(gè)別客戶就以“強(qiáng)”欺“弱”，特別是看到是女抄表員，刁難，故意不交費(fèi)。支部充分利用業(yè)務(wù)骨干黨員、男黨員的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，列出定點(diǎn)幫助回費(fèi)難的抄表員清單，實(shí)行每名黨員“幫、帶”幾名回費(fèi)難的同事協(xié)助催費(fèi)，定制黨員“幫帶”催費(fèi)清單。
黨員亮明身份，發(fā)揮先鋒作用
從亮明黨員身份出發(fā)，要求全體黨員在工作崗位上佩戴黨徽，表明身份，并承諾“我的崗位組織放心”。通過(guò)中心網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布催費(fèi)成果，及時(shí)召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，使大家了解催費(fèi)工作推進(jìn)情況，互相介紹好的經(jīng)驗(yàn)方法。黨支部還推出評(píng)選“四無(wú)一優(yōu)”抄表員活動(dòng)，即無(wú)估抄、無(wú)錯(cuò)抄、無(wú)漏抄、無(wú)投訴、回費(fèi)優(yōu)，對(duì)完成任務(wù)好的黨員進(jìn)行評(píng)選和表彰。
構(gòu)筑“五步法”電費(fèi)回收創(chuàng)新模式
催收電費(fèi)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，欠費(fèi)原因多種多樣錯(cuò)綜復(fù)雜，在實(shí)踐工作中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新出“五步電費(fèi)催收法”，一是電話催收；二是上門催收；三是蹲點(diǎn)催收，四是友情催收，五是物業(yè)催收。
電話催收不了時(shí)，就及時(shí)登門催收，蹲點(diǎn)催收，不怕勞苦，不怕用戶惡語(yǔ)相對(duì)，在催收中堅(jiān)持嘴甜多跑、多磨得硬功夫，與客戶保持良好的溝通，免除誤會(huì)，贏得客戶對(duì)抄表員工作的支持與信賴，平時(shí)就注重與小區(qū)物業(yè)建立起良好的關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)候物業(yè)人員幫助催收，提供客戶的電話號(hào)碼，架起了與客戶之間的“連心橋”。根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費(fèi)措施，使電費(fèi)回收工作處于可控狀態(tài)，平時(shí)抄表催費(fèi)時(shí)，注重搜集客戶的信息，哪個(gè)是租房戶，多會(huì)回老家過(guò)年離開(kāi)包頭，摸的清清楚楚，并將客戶的姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行了建檔，及時(shí)溫馨提示回收電費(fèi)。對(duì)欠費(fèi)戶做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”，提高電費(fèi)回收效率。對(duì)欠費(fèi)“釘子戶”，通過(guò)手勤腿勤，加強(qiáng)與客戶的溝通，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境。
構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
在抓牢電費(fèi)回收的同時(shí)，支部提出避免發(fā)生“服務(wù)態(tài)度”的投訴，與職工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作承諾書(shū)。開(kāi)展談心、談話活動(dòng)，及時(shí)掌握職工的思想工作動(dòng)態(tài)，各站每月中下旬由班長(zhǎng)主講組織全站人員開(kāi)展“投訴訴求優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例手冊(cè)”培訓(xùn)。
廉潔防控全覆蓋
抄表與電費(fèi)回收過(guò)程中也存在廉政風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)列出負(fù)面清單，找出防控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定預(yù)防與管控辦法，推出“抄表工作十不準(zhǔn)”，黨員簽訂廉潔協(xié)議書(shū)，杜絕故意積壓電量、里勾外連、吃拿卡要、“雁過(guò)拔毛”等違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。
督查組經(jīng)常深入基層了解抄表員的日常工作行為，明察暗訪，定期開(kāi)展問(wèn)題排查和整改，嚴(yán)格例表抄表，絕不“估抄”，避免“錯(cuò)抄、漏抄”，絕不發(fā)生“違法、違紀(jì)、違規(guī)”的問(wèn)題，決不觸犯紅線、底線。
建立黨員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)每名黨員從個(gè)人述職、黨員滿意度測(cè)評(píng)、廉政等幾個(gè)維度對(duì)黨員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)打分。圍繞黨員在電費(fèi)結(jié)零上帶領(lǐng)群眾完成的任務(wù)好不好，幫助群眾上做的夠不夠，能不能起到模范帶頭作用，認(rèn)真征求群眾意見(jiàn)，填寫(xiě)“測(cè)評(píng)表”進(jìn)行打分。
取得成效
截至2020年12月20日，安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)4735天無(wú)事故長(zhǎng)周期目標(biāo)，累計(jì)電費(fèi)回收率完成99.76% (計(jì)劃99.75%),高于計(jì)劃指標(biāo)0.01個(gè)百分點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況：95598投訴4件，逐年減少。疫情期間解答客戶電話咨詢4000多人次，客戶滿意度達(dá)100%，未發(fā)生一起投訴訴求事件，電費(fèi)回收率月月超額完成營(yíng)銷處下達(dá)的指標(biāo)。營(yíng)業(yè)普查發(fā)現(xiàn)電表接線錯(cuò)誤1戶，抄見(jiàn)電量2.3萬(wàn)千瓦時(shí)。找見(jiàn)表位丟失1戶，抄見(jiàn)電量4.7萬(wàn)千瓦時(shí)，共計(jì)抄回電量7萬(wàn)千瓦時(shí)，挽回?fù)p失約3.3萬(wàn)元。
支部工作實(shí)效顯著增強(qiáng)。創(chuàng)新黨支部實(shí)踐活動(dòng)，把企業(yè)發(fā)展作為工作的落腳點(diǎn)，提升了支部服務(wù)保障功能，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。
黨員綜合能力顯著增強(qiáng)。黨員擔(dān)當(dāng)了“領(lǐng)頭雁”的角色，每個(gè)抄表員也激發(fā)出了自身的潛能，形成了互相協(xié)助、共同推進(jìn)的工作氛圍。
融于實(shí)踐促提升。黨建工作和中心工作指向哪里，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用就發(fā)揮到哪里，黨員成為服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)大局的排頭兵。
 

評(píng)論

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