一場突發(fā)的疫情會給人帶來巨大的壓力，疫情期間，不管是患者、病亡者家屬還是隔離在家的群眾，都需要加強心理疏導。截至目前，國家衛(wèi)健委已派出300多名心理醫(yī)護人員到武漢，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)構(gòu)筑起一道堅實的心理防線。
在廣東電網(wǎng)公司，也有這樣一支心理健康志愿隊伍——“知心姐姐”心理健康志愿服務隊，在日常工作中，她們在各自的崗位上忙碌，同時還有另外一個身份——心理健康咨詢志愿者。她們都接受過專業(yè)的心理咨詢培訓，并取得相關(guān)職業(yè)資格。疫情突襲，傾聽也是治療，她們在電話的這一頭用聲音撫慰心靈，為或病痛、或悲傷、或焦慮、或恐懼的人們帶去溫暖和希望，以另一種方式照亮他人。——編者
在廣東電網(wǎng)公司，有一支“知心姐姐”心理健康志愿服務隊(以下簡稱“知心姐姐”服務隊)，服務隊60名成員全部為義務兼職，日常在本單位的各個崗位上工作。她們中的25名核心成員為該公司在職女黨員，均取得國家三級及以上心理咨詢師職業(yè)資格。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“知心姐姐”服務隊迅速響應，隊內(nèi)8名黨員主動報名參加電話義務心理咨詢服務，其中2名入選全國心理援助聯(lián)盟值守，6名在廣東“12355”心理咨詢平臺值守。截至3月17日，已累計為128名群眾義務提供疫情相關(guān)的心理咨詢服務，服務時長超過198個小時。
“我會在這里陪伴您”
“喂，你好，我感覺像得了肺炎，我好難受，嗚嗚……我覺得人太脆弱了，活著還有什么意義……”大年初三，一個電話讓熊超琳嚇了一跳。
她迅速調(diào)整情緒和思路，回答道：“您好，請放松，我會在這里陪伴您，請慢慢和我說好嗎?”電話那頭的哭泣聲持續(xù)了幾分鐘。這是一位27歲的女性咨詢者，熊超琳運用心理教練技術(shù)，耐心地陪伴了咨詢者近1個小時，對方的心情終于逐漸平靜下來。
春節(jié)以來，熊超琳已接聽了11個與疫情相關(guān)的咨詢電話。新年假期結(jié)束的第一天，廣東電網(wǎng)公司“知心姐姐”群里發(fā)出了招募信息：廣東省“12355”青少年服務臺需要一批有心理健康輔導資格的志愿者參與遠程電話值守，幫助有需要的人開展心理咨詢。
很快，6名“知心姐姐”就報名參加了。“我在武漢讀了7年書，疫情暴發(fā)后特別想回去幫忙。”90后黨員“知心姐姐”熊超琳是廣東電網(wǎng)公司電力科學研究院職業(yè)衛(wèi)生與健康研究所心理健康專責，是一名心理學研究生畢業(yè)生，雖然不能前往武漢，但她選擇運用專業(yè)所長，為焦慮的人們提供義務心理咨詢。
“知心姐姐”服務隊隊長楊志欣是廣東電網(wǎng)公司黨建工作部副主任、團委書記，也是該公司的心理健康協(xié)會會長。今年正月至今，楊志欣和另一位黨員“知心姐姐”林嵐一直堅守在全國心理援助聯(lián)盟熱線，通過24小時熱線為疫區(qū)患者及醫(yī)護人員提供心理咨詢服務。
“我非常焦慮、非常難過。”2月17日，楊志欣接到一個聲音低沉帶著哭腔的電話，“我爸前不久剛病重去世，我媽在另外的醫(yī)院治療，我住進方艙醫(yī)院已經(jīng)半個月了，我每天都睡不著，擔心自己再也見不到家人了。”
楊志欣運用心理教練技術(shù)認真傾聽，迅速平復咨詢者情緒，并啟發(fā)她尋找積極資源：“你的孩子和愛人現(xiàn)在都很平安，在家里等著你回去。”“是的，他們肯定希望我能堅強地挺過去。”電話那頭的哭聲更大了，但明顯已經(jīng)開始透露著希望，“我媽恢復得也很好，昨晚通了電話說準備出院了。”楊志欣陪同咨詢者不斷找尋一個又一個的希望。“謝謝你，我會配合好治療，盡量用您剛教我的方法放松自己，爭取早日康復。”
放下電話，楊志欣松了一口氣。她所值守的全國心理援助聯(lián)盟每周都會對志愿者進行督導，“知心姐姐”服務隊也在不斷完善督導機制，提升團隊專業(yè)性。“我們能做的是通過尊重、理解和激勵，陪伴他們走出困境。”
“您和家人的安危是公司最大的牽掛”
“為了抗擊疫情的大局，您依舊身處湖北，您和家人的安危是公司最大的牽掛!公司直屬黨委給您寄出了一份慰問物資，包括慰問信、口罩、護目鏡和一次性手套等，不知您收到了沒有?”3月5日，“知心姐姐”陳順川的一席問候感動了滯留湖北的廣東電網(wǎng)公司計量中心員工彭龍。
“收到了，謝謝組織的關(guān)心，目前我和家人都很好，請放心，我一定照顧好自己和家人，期待早日歸隊!”電話那頭的彭龍，激動得有些哽咽。疫情發(fā)生以來，廣東電網(wǎng)公司黨委通過“知心姐姐”服務隊開展溫情連線，為該公司416名滯留湖北的員工送去黨組織的問候與關(guān)懷。
王宇博士是“知心姐姐”服務隊中學歷最高的一位，“這次溫情連線的效果特別好，身在湖北的員工接到電話時特別驚喜和激動，紛紛表示感謝黨組織關(guān)懷與關(guān)愛。”參加了本次連線的王宇說，作為一名黨員，能為群眾排憂解難，這項工作很有意義。
除了電話連線，疫情期間“知心姐姐”服務隊還先后制作了4期戰(zhàn)“疫”推文、5期《有聲美文伴你一起戰(zhàn)疫》和4集微視頻，在知行南網(wǎng)平臺和樓宇電視播出，為員工分享排解疫情帶來的焦慮的技巧。
據(jù)了解，自2018年5月成立以來，“知心姐姐”服務隊結(jié)合廣東電網(wǎng)公司應急機制整體方案，探索形成了包含隊伍、陣地和工作等三方，涵蓋省市縣所四層，對應響應三級的“343”心理援助模式。截至目前，服務隊已赴18個地市局的基層班站所開展“走傳談—幸福大篷車”活動52場，在扶貧點開展咨詢服務8場，共服務3700多人次。
此外，“知心姐姐”服務隊還長期參加廣東“12355”平臺熱線志愿服務，共派出216人次提供電話咨詢，累計服務時長1644小時，形成心理咨詢案例1333例。近期，“知心姐姐”服務隊被授予南方電網(wǎng)公司2018—2019年度“巾幗文明崗”，她們的故事先后被學習強國、國資委網(wǎng)站、知行南網(wǎng)、青春南網(wǎng)等報道。(王永澔)
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