自12345接訴即辦熱線平臺上線以來，呼和浩特供電局圍繞群眾“急難愁盼”問題，從群眾關心的小事入手，以辦實事的力度切實提升民生溫度，響應率、解決率、滿意率8月9月連續(xù)兩個月達100%。
接訴即辦 打造一條“暖人心”的熱線
“我只打了一個電話，我們這一條街的低電壓問題就馬上解決了，供電局的工作效率真是高！”賽罕區(qū)金宇文苑小區(qū)底商巴盟燴菜館店主王先生對呼和浩特供電局接訴即辦工作表達充分肯定。
據(jù)悉，金宇文苑商業(yè)街店鋪大部分為燒烤店，隨著燒烤設備由傳統(tǒng)炭爐改為電爐，用電負荷急劇增加，導致該商業(yè)街出現(xiàn)低電壓問題。接到訴求后，呼和浩特供電局賽罕分局立即行動，為該區(qū)域新增一臺630千伏安變壓器，徹底解決了該商業(yè)街的用電問題。
群眾反映的訴求能快速得到解決，這與呼和浩特供電局完善的接訴即辦工作機制密不可分。通過局領導“分片包聯(lián)制”，業(yè)務單位“首接負責制”等九項制度，全過程盯辦各類工單。工作人員24小時在線值守，形成了快速到達現(xiàn)場、快速核實情況、快速處理問題的高效服務流程。創(chuàng)新研發(fā)電力12345輔助平臺，實現(xiàn)用電問題精準查詢，切實解決市民用電訴求。在該局各部門的通力協(xié)作下，12345熱線已經(jīng)成為一條讓用戶安心的暖心熱線，真正做到了“民有所呼，我有所應”。
未訴先辦 把用戶煩心事變成順心事
走進回民區(qū)新民委小區(qū)，外出晨練的老人來來往往。隨著老舊小區(qū)改造逐步完工，小區(qū)院落越來越寬敞，居民的活動范圍越來越廣，老人的心情也更加舒暢。
“以前密密麻麻的電線、頭頂上空的變壓器現(xiàn)在都不見了，院子里煥然一新，再也不擔心在小區(qū)里散步有危險了。”新民委小區(qū)居民李阿姨說道。
這些可喜的變化，得益于呼和浩特供電局大力推進“未訴先辦”服務理念，變被動應訴為主動服務，通過全面落實“設備主人制”“一線一策”兩項生產(chǎn)核心重點方針，對重要線路進行振蕩波測試、對電網(wǎng)局部脆弱問題前移改造計劃等舉措，保障首府地區(qū)供電能力及供電可靠性。出資為全市138個老舊小區(qū)進行了電力設施改造，通過電纜入地、移除路中桿等方式，徹底消除安全隱患，提高小區(qū)供電質(zhì)量，“改”出居民生活環(huán)境新面貌，把困擾群眾的煩心事變成了順心事。
保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點。呼和浩特供電局“三率”指標穩(wěn)居全市十家公共服務行業(yè)單位綜合排名首位，是對該局接訴即辦工作的認可與激勵。該局將不斷探索、靠前服務，早想一步、早做一步，抓住關鍵小事，辦好民生大事，讓廣大市民從一點一滴感受到電力溫度。
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