在線提交報裝申請、完成實名認證、同意授權、在線調(diào)取營業(yè)執(zhí)照、確認無誤、完成報裝申請……9月13日，家住山西太原的王女士來到太原供電公司親賢供電營業(yè)廳，為新開的飯店辦理報裝接電手續(xù)。她沒想到，辦理報裝接電既不需要上傳身份證件信息，也不需要上傳企業(yè)營業(yè)證照信息，只需在手機上操作，幾分鐘就完成了。
在山西，越來越多的客戶像王女士一樣享受到了辦電便利。今年8月底，國網(wǎng)山西省電力公司在全省推廣小微企業(yè)“零證”辦電服務。這項服務通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實現(xiàn)企業(yè)證照數(shù)據(jù)信息貫通，提升了客戶辦電效率，成為國網(wǎng)山西電力優(yōu)質(zhì)服務惠民生活動的又一生動實踐。
山西省是能源大省，也是全國首個國家資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型綜合配套改革試驗區(qū)。9月2日，國家電網(wǎng)有限公司董事長、黨組書記辛保安在太原拜會山西省委書記林武、省長藍佛安時表示，將全力服務山西轉(zhuǎn)型發(fā)展，在助力優(yōu)化營商環(huán)境方面，深入實施提升“獲得電力”服務水平9項舉措，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，持續(xù)提高辦電效率和服務質(zhì)量。國網(wǎng)山西電力今年深入開展優(yōu)質(zhì)服務惠民生活動，以優(yōu)質(zhì)服務為核心，以惠及民生為內(nèi)涵，大力提升供電可靠性，不斷增強客戶滿意度和獲得感。上半年，山西小微企業(yè)辦電“三零”服務已實現(xiàn)省內(nèi)全覆蓋。
更快：配套走在前 環(huán)節(jié)更簡化
“山西師范大學文理學院新校區(qū)項目實施前3個月，我們就完成了110千伏嘉泉變電站配套35千伏出線間隔建設任務，確保在受電工程完工后，客戶第一時間用上電?！?月30日，臨汾供電公司市場及大客戶中心副主任鄧航說。
山西師范大學文理學院新校區(qū)項目是臨汾市今年重點建設項目之一。8月18日，臨汾供電公司為該項目自備變電站送電，確保全校師生如期搬遷開學。該項目的按時送電離不開供電企業(yè)推行的“電等項目”。年初以來，國網(wǎng)山西電力貫通省級項目審批平臺，實現(xiàn)項目賦碼信息自動獲取，提前下達業(yè)擴配套工程投資計劃，規(guī)劃建設相關配套電網(wǎng)工程，確保企業(yè)客戶在第一時間用上可靠的電能。
此外，在山西師范大學文理學院新校區(qū)項目實施過程中，臨汾供電公司結合客戶實際制訂最優(yōu)供電方案，業(yè)務和資料傳遞全部線上進行或由客戶經(jīng)理上門辦理，全力壓縮辦電環(huán)節(jié)和時間。
縮短接電時長、提升辦電效率的背后，是國網(wǎng)山西電力客戶服務工作思路的不斷創(chuàng)新。為解決客戶的“急難愁盼”問題，國網(wǎng)山西電力優(yōu)化業(yè)擴項目管理機制，踐行優(yōu)質(zhì)服務“五個化”，即業(yè)擴服務網(wǎng)格化、工程設計標準化、物資供應即時化、工程實施競賽化、內(nèi)部協(xié)同融合化，建立供電服務中心，匯集生產(chǎn)、用電、安全、調(diào)度等專業(yè)的力量，全面提升協(xié)同管理效率。
一系列舉措效果明顯。年初以來，國網(wǎng)山西電力將居民和小微企業(yè)客戶、低壓非居民客戶、高壓客戶的辦電環(huán)節(jié)分別壓減至2個、3個、4個，將居民客戶、享受“三零”服務的低壓非居民客戶的辦電時間分別壓減至4個、20個工作日以內(nèi)，將未實行“三零”服務的低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的辦電時間分別壓減至5個、15個、25個工作日以內(nèi)。
此外，為了辦電更快，國網(wǎng)山西電力抓住“數(shù)字化”“共享”這兩個關鍵。今年，該公司拓展線上辦電渠道，推廣線上辦電、電量電費查詢等全天候線上辦電服務，持續(xù)提升客戶體驗。上半年，國網(wǎng)山西電力通過線上渠道累計辦電22.43萬件，線上辦電率79.34%；居民客戶線上交費率94.9%，非居民客戶線上交費率93.63%。
國網(wǎng)山西電力還對接省級政務服務平臺，實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照結構化數(shù)據(jù)自動獲取，進一步精簡客戶辦電資料，實現(xiàn)了“零證”辦電。晉城供電公司開展“房產(chǎn)+辦電”聯(lián)合試點建設，與地方政府聯(lián)動開展房產(chǎn)過戶和用電賬戶過戶辦理業(yè)務，客戶不用到營業(yè)廳就能快速辦理業(yè)務。
更?。撼杀咀鰷p法 服務做加法
“真沒想到，你們僅用一天時間就為我們企業(yè)送上了電，而且沒讓我們花一分錢?！?月2日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司負責人對前來回訪的晉中供電公司員工說。
6月15日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司申請報裝接電，報裝容量為150千伏安。晉中供電公司當日受理了企業(yè)申請。供電員工現(xiàn)場勘查后發(fā)現(xiàn)周邊的公用配電變壓器距離該企業(yè)僅150米，很快確定了供電方案。此外，晉中供電公司負責投資建設企業(yè)低壓接戶線路150米，于6月16日完成了送電。
為進一步降低辦電成本，國網(wǎng)山西電力延伸高壓客戶投資界面，把原來由客戶投資的高壓接入電網(wǎng)部分改為由供電企業(yè)承擔，對省級及以上園區(qū)內(nèi)客戶，由供電公司投資建設至客戶10千伏配電室；對未集中供暖地區(qū)“煤改電”項目，由供電公司投資建設供配電設施至客戶紅線。上半年，“三零”“三省”服務為客戶節(jié)約辦電成本約2.15億元，實現(xiàn)居民和小微企業(yè)客戶“三零”服務接入2.6萬戶、大中型企業(yè)客戶“三省”服務接入2100戶。
此外，國網(wǎng)山西電力還主動為客戶提供配電工程的典型設計方案。該公司組織專業(yè)人員編制客戶受電工程典型設計圖集，引導客戶采用標準化設計，指導客戶科學選擇設備。有了供電公司提供的工程設計模板，企業(yè)客戶享受到科學、專業(yè)、經(jīng)濟的工程設計服務，受電工程投資成本也降低了。
4月底，國網(wǎng)山西電力上線“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效賬單，為企業(yè)提供了降本增效的又一個助手。作為“供電+能效服務”的一項產(chǎn)品，能效賬單是國網(wǎng)山西電力為客戶提供的“電能效率在線診斷單”。客戶可通過能效賬單隨時掌握自身用電情況，及時調(diào)整生產(chǎn)方式和設備改造計劃。山西太谷騰飛碳素有限公司通過能效賬單提供的數(shù)據(jù)，合理調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)班次，7月份節(jié)約電費成本近40萬元。截至8月底，國網(wǎng)山西電力已向全省11萬戶高壓客戶推送了能效賬單，推送覆蓋率超過92%。
更穩(wěn)：供電高質(zhì)量 用電更可靠
8月18日，山西太行數(shù)據(jù)湖信息技術有限公司用電實現(xiàn)了雙電源自動切換，運轉(zhuǎn)平穩(wěn)性和數(shù)據(jù)安全性有了可靠保障，滿足了中國質(zhì)量認證中心對A級數(shù)據(jù)中心的要求。
山西太行數(shù)據(jù)湖信息技術有限公司位于長治市高新區(qū)清控創(chuàng)新基地。該企業(yè)對供電可靠性要求較高，一旦停電，會發(fā)生大數(shù)據(jù)丟失及數(shù)據(jù)分析有誤的嚴重后果。8月2日，在接到該公司雙電源供電的申請后，長治供電公司組織人員對企業(yè)的高壓、低壓、變壓器設備與配電室進行了勘查，并提出針對性建議，最終實現(xiàn)雙電源自動供電。
穩(wěn)定、可靠是客戶對用電的根本需求。國網(wǎng)山西電力進一步壓減停電時間和次數(shù)，優(yōu)化停送電計劃，按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則，科學合理制訂停電計劃，嚴格執(zhí)行停送電時間，同時全面開展不停電作業(yè)，擴大中低壓帶電作業(yè)范圍。上半年，全省10千伏不停電接火工程1908項，不停電接火率88.09%，最大限度減少了停電對企業(yè)生產(chǎn)的影響。
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