本網(wǎng)訊（通訊員 靳高良 馬世峰）初春的富平，處處洋溢著勃勃生機。3月5日，富平縣供電分公司提早行動，主動上門到富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)對接企業(yè)落戶用電問題，著力保證企業(yè)簡化辦電手續(xù)、壓縮辦電時長、降低辦電成本、提高消費透明、規(guī)范經(jīng)營行為，努力讓企業(yè)用電像“網(wǎng)購”一樣方便，真正把服務(wù)送到家門口，助力富平打造高品位、便利化一流營商環(huán)境。
主動服務(wù)解企憂，電力先行促落戶
富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)是大西安“北跨”戰(zhàn)略的重要支撐和萬億級工業(yè)大走廊的重要組成，重點發(fā)展航空、先進制造、新材料、文化旅游等產(chǎn)業(yè)，隨著企業(yè)逐步入駐，用電環(huán)境成了客商的優(yōu)選條件。為了滿足用電需求，春節(jié)后，公司副經(jīng)理呂英杰帶領(lǐng)市場營銷部人員多次來到富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)管委會，雙方就目前及今后園區(qū)企業(yè)入駐用電問題進行深入交談，交換意見。
針對2021年產(chǎn)業(yè)合作園重點項目推進情況，管委會負責(zé)人就當前規(guī)劃和用電需求作了簡要介紹，對公司電力供應(yīng)談了自己的意見和建議。呂英杰詳細了解了園區(qū)功能及投運后的產(chǎn)值狀況，詢問前期基建及后續(xù)生產(chǎn)用電負荷以及存在的困難，并對電力供應(yīng)能力和服務(wù)進行了重點說明。同時邀請管委會負責(zé)人有困難及時溝通，主動上門辦理業(yè)務(wù)，減少客戶臨柜次數(shù)，真正實現(xiàn)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外部轉(zhuǎn)”的管理模式，確保入駐企業(yè)在最短時間內(nèi)辦完用電手續(xù)，盡快投入生產(chǎn)。
優(yōu)化環(huán)境保品牌，招商引資助發(fā)展
今年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，研究探討提高園區(qū)供電能力和服務(wù)質(zhì)量問題，要求全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，盡快適應(yīng)新階段電力改革發(fā)展理念，用新的發(fā)展理念創(chuàng)建一流服務(wù)品牌。期間，公司一方面主動對接管委會，了解在建項目推進和企業(yè)用電負荷情況，一方面根據(jù)產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃科學(xué)布局電網(wǎng)規(guī)劃，加快推進園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，把電力線路延伸到客戶家門口，為下一步電力接入提供方便路徑。
備足主變?nèi)萘?，預(yù)留線路通道。公司緊跟政府產(chǎn)業(yè)合作園中長期規(guī)劃，預(yù)判未來電力負荷增長局勢，2020年以來，在110千伏定國變預(yù)留10千伏間隔5個，2021年底計劃在110千伏余灣變預(yù)留10千伏間隔10個，為園區(qū)以后落戶企業(yè)電力供應(yīng)提供堅強后盾。提高預(yù)判能力，公司對要落戶的24家企業(yè)做詳細指標分析，量身定做供電方案，確保企業(yè)安心入駐。
合理布局配網(wǎng)，架設(shè)好最后一米線路。公司與管委會建立長效溝通機制，對引進的重點項目落戶時間、具體地點、用電負荷進行全面統(tǒng)計，然后根據(jù)企業(yè)用電特點高標準設(shè)計線路，嚴格施工過程監(jiān)控，確保打造高質(zhì)量工程。目前，公司為園區(qū)架設(shè)公用10千伏線路3條28.6千米；架設(shè)10千伏客戶專線2條，有力保證了園區(qū)電力供應(yīng)。
多維服務(wù)提品牌，提高能力贏市場
提供最滿意供電質(zhì)量是電力企業(yè)永恒的話題，電力手續(xù)是否快捷方便，電壓質(zhì)量是否滿足，后期服務(wù)是否跟上，面對客戶顧慮疑問，公司不斷強化員工培訓(xùn)，全方位提高客服人員綜合素質(zhì)，讓客戶上門變?yōu)槲乙峡蛻糸T，徹底改變原來的服務(wù)觀念。
縮短流程提速度。開通報裝接電綠色通道，公司與管委會建立信息共享長效機制，認真聽取意見和建議，通過獲取第一信息了解客戶對電力需求，然后對癥下藥，補齊短板。一是創(chuàng)新重大項目報裝服務(wù)。公司指定專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)和管控協(xié)調(diào)，將柜臺服務(wù)延伸到項目現(xiàn)場，辦電過程涉及的業(yè)務(wù)申請、合同簽約、竣工驗收等工作實現(xiàn)“馬上辦”。市場營銷部第一時間安排業(yè)務(wù)受理人員和項目經(jīng)理上門服務(wù)、將業(yè)務(wù)受理和現(xiàn)場勘察同步辦理，答復(fù)客戶供電方案，將原需要5個工作日完成的工作，縮減至2個工作日。在工程實施階段，根據(jù)項目實際情況，取消該項目的設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，提前申報停電計劃和起草供用電合同，竣工檢驗和裝表接電一天完成；二是提供報裝咨詢增值服務(wù)。針對大容量業(yè)擴項目建設(shè)和企業(yè)難以抉擇的問題，公司從工期、運維、電價等多個方面進行深入分析，積極主動為管委會和企業(yè)出謀劃策，提出解決方案，謀求多方共贏，最大程度滿足客戶需求；三是發(fā)揮“紅娘”中介作用，實現(xiàn)一對一輻射服務(wù)，公司指定一名客戶經(jīng)理和管委會一名專責(zé)實施及時互動，只要管委會提供全客商相關(guān)資料，客戶經(jīng)理會一條龍辦理所有用電手續(xù)，對關(guān)乎重大項目，可以“先上車，后買票”，使入駐企業(yè)盡快辦完用電手續(xù)，受到了政府和企業(yè)的高度評價。
創(chuàng)新服務(wù)減成本。比質(zhì)量，比服務(wù)，比文化，是推動企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)容。公司在不斷優(yōu)化企業(yè)辦電流程同時，加快推行新的服務(wù)措施，既要讓企業(yè)放心用電，又要高效用電。在認真調(diào)研市場后，公司向產(chǎn)業(yè)合作園推出“義務(wù)服務(wù)大禮包”，為入駐企業(yè)提供全方位“安全用電、節(jié)約用電”等電力知識及法律法規(guī)培訓(xùn)，讓其科學(xué)利用電能，減少損耗，降低成本，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。去年，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)無功補償做得不到位，力率電費較大，電費無形增加，客戶很不滿意，提出了質(zhì)疑，公司市場部在了解真實情況后，對工廠相關(guān)責(zé)任人進行集體培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶利用政策空間降電費，讓其科學(xué)合理進行無功補償，在用電檢修期辦理報停手續(xù)，充分利用力調(diào)和基本電費政策空間降低用電成本。2020年，共累計幫助4家客戶節(jié)省電費支出約7萬余元。這些措施的實施，不僅降低了企業(yè)成本，也提高了整體線路的安全運行，讓企業(yè)真正感受到了電管家的保姆式服務(wù)。
跟蹤服務(wù)提保障。萬事開頭難，隔行如隔山。為打消客戶的用電顧慮，公司客服中心在接到企業(yè)基建用電申請后，會迅速搭建企業(yè)用電平臺，指派大客戶經(jīng)理直接對接項目，與客戶進行及時溝通，進行“跟蹤式服務(wù)”，前往現(xiàn)場勘察和制定方案。在確定管委會和企業(yè)滿意的最佳用電方案后，以更多便捷、更高質(zhì)量、更加貼心的服務(wù)，為企業(yè)前期基建用電工作提供有力保障，讓用電客戶滿意，讓園區(qū)管委會省心，讓地方政府放心。針對新能源發(fā)展局勢，公司還與管委會初步商討在富閻產(chǎn)業(yè)園建設(shè)汽車充電樁項目，實現(xiàn)多維服務(wù)，爭取市場先機。
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