黃頌，中共黨員，福建福州供電公司配電運(yùn)維一班班長(zhǎng)，承擔(dān)著福州核心區(qū)域鼓樓區(qū)的供電保障任務(wù)。24年來(lái)，他參與保電任務(wù)580余次，全心全意服務(wù)客戶，贏得社會(huì)各界贊譽(yù)。他陸續(xù)獲得全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、福建省勞模、國(guó)家電網(wǎng)有限公司特等勞模等稱號(hào)。
勞模心語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是要讓客戶滿意。每當(dāng)燈光重新亮起來(lái)的時(shí)候，我看到居民臉上洋溢的笑容，就覺(jué)得那些苦、那些累都不算什么。
頭戴安全帽，身穿滿是汗?jié)n的工作服，背著一個(gè)鼓鼓囊囊的工具包，是黃頌平時(shí)的裝扮。
4月3日，在福建福州地鐵4號(hào)線金牛山站施工現(xiàn)場(chǎng)，黃頌仔細(xì)對(duì)照?qǐng)D紙對(duì)需要遷改的電力管線開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查勘。為助力福州地鐵建設(shè)，黃頌和班員們除了每天對(duì)地鐵涉及的供電線路開(kāi)展防外力破壞巡視，還要配合地鐵施工進(jìn)度遷改電力管線。
黃頌工作的區(qū)域在鼓樓，是福州電網(wǎng)的中心樞紐，集中著福州市區(qū)80%的重要客戶，全年75%的時(shí)間屬于特殊保供電時(shí)段。他像一支繃在弦上的箭，隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)。
業(yè)務(wù)精湛 搶修安全零差錯(cuò)
“做事情，不做則已，要做就要做好?！秉S頌說(shuō)。在電力故障出現(xiàn)最多的臺(tái)風(fēng)天氣、酷暑天氣、節(jié)假日，他總是帶頭沖鋒在一線。作為班長(zhǎng)，他深知只有業(yè)務(wù)熟練、不怕挑戰(zhàn)，才能順利完成每一次搶修任務(wù)。
2015年“蘇迪羅”臺(tái)風(fēng)期間，鼓樓有33座地下配電房被淹，搶修復(fù)電異常艱難。在伸手不見(jiàn)五指、滿是腐臭氣味的被淹站房，黃頌帶著班員打著應(yīng)急燈，蹚過(guò)齊胸的積水對(duì)一個(gè)個(gè)被淹站房實(shí)施故障隔離。他所服務(wù)的區(qū)域最快恢復(fù)了供電。因長(zhǎng)時(shí)間泡水，他在脫襪子的時(shí)候，腳上的皮被連帶著一起扯了下來(lái)。
“沒(méi)電用，多糟心啊，搶修能快一點(diǎn)是一點(diǎn)?！秉S頌說(shuō)。雖然任務(wù)多，但是黃頌從不蠻干、悶頭干，總想法“智取”。去年夏天，夢(mèng)山苑小區(qū)停電。黃頌到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)故障出在地下電纜上?？墒沁@個(gè)小區(qū)已建設(shè)多年，故障點(diǎn)很難找。要是破路檢查故障，至少需要一天半時(shí)間。他果斷采取了備用電纜短接的方法，先為居民恢復(fù)了送電，再及時(shí)檢查故障。這個(gè)方法經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，已經(jīng)在福州供電公司全面推廣。
高效搶修的背后是黃頌對(duì)技術(shù)的精益求精。對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的1035個(gè)配電站房，880千米的高壓、低壓電纜，308千米的高壓、低壓線路，他都爛熟于心，同時(shí)，他業(yè)務(wù)精湛。這些為他高效搶修奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外，他的創(chuàng)新成果也很豐富。他創(chuàng)新總結(jié)的“低壓路徑快速檢索法”等16項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法得到推廣應(yīng)用，為客戶減少停電時(shí)間1.6萬(wàn)小時(shí)。
鼓勵(lì)創(chuàng)新 帶頭打造一流團(tuán)隊(duì)
作為班組帶頭人，黃頌不僅嚴(yán)于律己，而且把提升班組戰(zhàn)斗力作為工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)青年員工結(jié)合實(shí)踐開(kāi)展創(chuàng)新。
“蘇迪羅”臺(tái)風(fēng)后，班組成員許文宣就對(duì)供電設(shè)備干燥度特別關(guān)注。經(jīng)過(guò)一年多的巡視、拍照和觀察，2017年年初，他有了一個(gè)想法，想通過(guò)改造設(shè)備，避免或減少戶外電力環(huán)網(wǎng)箱柜凝露，降低設(shè)備故障率?？墒牵麑?duì)自己沒(méi)啥信心。黃頌一聽(tīng)，馬上表態(tài)支持：“微小改進(jìn)也是創(chuàng)新，試一試吧?！?/span>
當(dāng)許文宣還在糾結(jié)時(shí)，黃頌已經(jīng)召集班組成員集思廣益。黃頌還向單位申請(qǐng)了創(chuàng)新項(xiàng)目技術(shù)和資金支持，邀請(qǐng)技術(shù)專家手把手教許文宣在畫(huà)圖軟件上開(kāi)展建模分析，同時(shí)調(diào)來(lái)幾種類型的配電廢舊設(shè)備和設(shè)備空殼，方便許文宣利用工余時(shí)間做實(shí)驗(yàn)。
后來(lái)，在黃頌和大家的支持下，許文宣的想法得到實(shí)現(xiàn)。2018年，這個(gè)項(xiàng)目還獲得了國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司QC成果一等獎(jiǎng)。
黃頌通過(guò)創(chuàng)新工作制度、改進(jìn)工作方法、提高工作效率，打造一流團(tuán)隊(duì)。在他主持下，班組實(shí)行“三分鐘解決制”。遇到客戶表下開(kāi)關(guān)跳閘、損壞等問(wèn)題，班員要在三分鐘內(nèi)直接解決故障，或?yàn)榭蛻籼峁┘夹g(shù)指導(dǎo)和解決意見(jiàn)；推行“火警式候班”“套餐式備料”，大大縮短了人員到崗、物資到位時(shí)間。在他帶領(lǐng)下，配電運(yùn)維一班獲得全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組、福建省工人先鋒號(hào)稱號(hào)。
隨叫隨到 大爺大媽都夸贊
3月16日一早，在鼓樓區(qū)軍門(mén)社區(qū)安福新村?；輼E奶奶家，國(guó)網(wǎng)福建電力鐵軍（黃頌）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員正幫危奶奶更換老舊開(kāi)關(guān)。危惠楨高興地說(shuō)：“他們就像我親兒子一樣，有用電問(wèn)題只要一個(gè)電話，馬上就來(lái)解決。”
在一線工作中，黃頌不計(jì)較個(gè)人得失，秉承“客戶第一”，與很多客戶建立了深厚的感情。
2011年12月，國(guó)網(wǎng)福建電力鐵軍（黃頌）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與福州軍門(mén)社區(qū)結(jié)成了共建對(duì)子，義務(wù)為居民服務(wù)，24小時(shí)隨叫隨到。大家都親切地把他們稱為“社區(qū)的貼心保姆”。
黃頌與軍門(mén)社區(qū)結(jié)緣是在2008年6月。當(dāng)時(shí)，軍門(mén)社區(qū)有五棟老式居民樓部分線路老化，雨天出現(xiàn)打火現(xiàn)象。軍門(mén)社區(qū)黨委書(shū)記林丹撥打了黃頌留在社區(qū)的電話。黃頌當(dāng)天就帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)趕來(lái)，義務(wù)更換了700多米的線路，消除了用電安全隱患。
了解到軍門(mén)社區(qū)里有不少獨(dú)住老人后，黃頌都會(huì)抽空上門(mén)拜訪老人，幫助他們檢查用電設(shè)備，逢年過(guò)節(jié)還不忘給老人送去生活用品。十幾年來(lái)，黃頌和黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們?cè)缇桶衍婇T(mén)社區(qū)當(dāng)成了另一個(gè)“家”。
現(xiàn)在，每次黃頌路過(guò)軍門(mén)社區(qū)時(shí)，社區(qū)主任林丹都會(huì)親切地喊一聲：“黃頌，快來(lái)喝茶！”“我感到特別幸福，我就像他們中的一分子。”黃頌說(shuō)，“干這一行能幫助到人，我覺(jué)得我的工作特別有價(jià)值。”
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