單位：江蘇漣水縣供電公司紅窯供電所

員工數(shù)量：32人

服務(wù)對象：紅窯鎮(zhèn)28個行政村，2.52萬戶客戶

服務(wù)特色：紅窯供電所加快構(gòu)建智能、精準(zhǔn)、高效的供電服務(wù)體系，打造反應(yīng)敏捷、響應(yīng)快速、執(zhí)行有力的新型服務(wù)模式。

“朱集村花朱北變B線交流接觸器已更換?！?月21日，江蘇漣水縣供電公司紅窯供電所臺區(qū)經(jīng)理顏海廷歸檔已消除的隱患。在推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，該所融合前端服務(wù)業(yè)務(wù)，由臺區(qū)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)采集消缺等多項工作。

2018年以來，紅窯供電所引導(dǎo)和鼓勵員工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，組織開展光伏發(fā)電業(yè)務(wù)全過程辦理、電動汽車充電、電能替代等新型業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的專業(yè)化員工隊伍。該所將建設(shè)“三型一化”供電所，構(gòu)建辦電新模式作為著力點，提升服務(wù)質(zhì)效。

“精準(zhǔn)營銷+貼心服務(wù)”，營業(yè)廳轉(zhuǎn)型

“用手機(jī)還可以遠(yuǎn)程控制家中的空調(diào)和電飯煲，這個功能真實用。需要單獨安裝什么軟件嗎？”1月17日，在紅窯供電所營業(yè)廳的智能用電體驗區(qū)，客戶朱中成好奇地問營業(yè)班班長朱燕。隨后，朱燕向他詳細(xì)地介紹了智能家居的多樣化功能，并告知智能家居不僅可實現(xiàn)用電的遠(yuǎn)程控制，還能實時監(jiān)測家中的用電情況。

2018年，紅窯供電所積極打造智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化“三型一化”營業(yè)廳，推進(jìn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)自助辦理，智能家居現(xiàn)場體驗，用電節(jié)能知識宣傳推廣等綜合服務(wù)。該所引導(dǎo)農(nóng)村客戶更新消費觀念，接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化交費、遠(yuǎn)程費控、電子化賬單等“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)手段，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)由業(yè)務(wù)受理型向服務(wù)體驗型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“線上辦電+線下體驗”“精準(zhǔn)營銷+貼心服務(wù)”的服務(wù)新模式，不斷提升客戶滿意度。

“營業(yè)廳沒有了以前的防爆玻璃，由人工收費改為智能交費，新添置了自助交費機(jī)，客戶能自助辦理交電費、打印發(fā)票；累了還可以坐下，體驗一下現(xiàn)代家居，逛逛國網(wǎng)商城，隨意購置電器產(chǎn)品。營業(yè)廳變得更智能，讓客戶業(yè)務(wù)辦理更便捷?！敝煅嘟榻B。2018年，紅窯供電所實現(xiàn)客戶100%遠(yuǎn)程費控，智能化交費率達(dá)到91%。

環(huán)節(jié)少、時間短，用電服務(wù)提速

一直以來，漣水地區(qū)居民居住地較為分散，主要以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主。青壯年多外出打工，家中留守的老人兒童較多，客戶外出辦電不便。

為進(jìn)一步踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，讓廣大用電客戶享受到“一次都不跑”“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，2018年，紅窯供電所建立貫穿報裝接電全環(huán)節(jié)的“強(qiáng)前端、大后臺”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，啟動了辦電用電提速工程。該所積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的客戶辦電新模式。對內(nèi)，該所推進(jìn)營配協(xié)同，進(jìn)一步優(yōu)化用電報裝流程；對外，在淮安市率先推出農(nóng)村臺區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門受理用電業(yè)務(wù)?？蛻艨梢越柚€上預(yù)約申請辦理或直接聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理申請預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，包含電表增容、過戶更名、辦理分時峰谷電價等12項業(yè)務(wù)。

2018年6月20日，紅窯鎮(zhèn)大金圩村的程勇在供電所臺區(qū)經(jīng)理微信群里發(fā)了一條信息：“聽說辦理分時電價夏天用空調(diào)可以節(jié)省不少電費，我可以申請開通分時電價嗎？”讓他沒想到的是，次日一早，臺區(qū)經(jīng)理王永茂就和同事攜帶移動作業(yè)終端來到他家，現(xiàn)場收集資料信息，辦理分時電價手續(xù)，并現(xiàn)場辦結(jié)完成全部流程。

“過去辦理用電都是我們跑到供電所遞交材料，很費時間。現(xiàn)在好了，我只在微信上說一句，坐在家里哪也不用去，供電員工就上門幫我辦好了?！背逃赂吲d地說。

2018年，紅窯供電所累計預(yù)約上門服務(wù)達(dá)200余次，兌現(xiàn)了農(nóng)村客戶常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”的服務(wù)承諾。

隨著客戶服務(wù)需求的多元化，臺區(qū)面臨著更為多樣、復(fù)雜的現(xiàn)場作業(yè)要求。根據(jù)國網(wǎng)江蘇省電力有限公司統(tǒng)一部署，紅窯供電所全面推廣移動作業(yè)終端，變“單兵作戰(zhàn)”為“全面武裝”，提升臺區(qū)經(jīng)理營銷“全能型”的現(xiàn)場服務(wù)能力。移動作業(yè)終端不僅實現(xiàn)了對臺區(qū)經(jīng)理日常工作的工單化、軌跡化、痕跡化管理，還融合了多專業(yè)微應(yīng)用的工作，比如計量、運檢、營銷等等。如今，移動作業(yè)終端已經(jīng)成為臺區(qū)經(jīng)理必不可少的“看家法寶”。