2018年年底，山東煙臺供電公司三項成果獲得2018年山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎；2018年全年，煙臺供電公司獲得省公司級及以上科技成果獎勵共計24項，也是國家電網(wǎng)系統(tǒng)唯一一家榮獲2018年國家電網(wǎng)有限公司科技進步獎的地市公司。管理創(chuàng)新碩果累累，這一切均得益于煙臺供電公司持之以恒強化企業(yè)管理，不斷提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

特色鮮明 鐵腕治安

2018年12月23日，煙臺供電公司運維檢修部負責人林叢玉早早來到單位，換好工作服后，與作業(yè)人員幾乎同時到達110千伏松江站施工現(xiàn)場，事先他們并未相約。在作業(yè)現(xiàn)場，林叢玉仔細翻看施工方案、風險管控措施，一對一詢問作業(yè)人員的工作任務(wù)、工作內(nèi)容和危險點。

近期，煙臺供電公司市縣各級負責人采取不通知、不定時、不定點的方式，頻繁出現(xiàn)在各個作業(yè)現(xiàn)場。無論節(jié)假與否，他們均深入工作現(xiàn)場全面管控關(guān)鍵風險點，消除監(jiān)管盲區(qū)。

自9月份以來，煙臺供電公司全面開展“無違章員工、無違章班組”創(chuàng)建工作。梳理安全責任清單，編制覆蓋各級黨政主要負責人、專業(yè)部門、班組長和一線員工共3904個崗位的安全責任清單，強化定責、履責、督責、問責。開展反違章、安全生產(chǎn)大檢查，簽訂安全責任書1425份，承諾書8120份。

按照“誰主管誰負責、管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，煙臺供電公司逐級落實安全責任。深化“兩體系一平臺”應(yīng)用，將反違章作為“一把手”工程，嚴把安全作業(yè)流程管控，全面提升安全掌控能力，建立人員違章檔案表，實施“紅黃牌”制度。突出重獎重罰、獎懲對等，累計考核363人、處罰34.02萬元，評選無違章班組66個、獎勵20.68萬元。

精益管控 提質(zhì)增效

“業(yè)績指標和重點工作的完成情況都曬出來了，感到身上的壓力更大了，這工作斗志自然就上去了……”2018年12月27日，在煙臺供電公司班組建設(shè)活動中，電氣試驗班的員工說。

煙臺供電公司以班組建設(shè)帶動管理提升，健全黨政“一把手”、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部室負責人、班組長四級責任體系；健全動態(tài)考評考核機制，完善企業(yè)、部門和班組“三級激勵”考評，促進班組水平全面提升；嚴格考核，對推進不力、效果不佳的實行一把手“說清楚”和年終評先否決制度。

借助市縣一體化管理有利時機，針對縣供電公司管理水平弱、隊伍發(fā)展通道不暢等難題，構(gòu)建縣供電公司關(guān)鍵崗位掛職掛崗機制，激發(fā)隊伍活力。

基于煙臺地域特點及市域電網(wǎng)發(fā)展特征，編制檢修縣域協(xié)作建設(shè)方案，擬成立三個檢修縣域協(xié)作區(qū)，統(tǒng)籌調(diào)配市縣公司專業(yè)資源，著力攻堅各縣供電公司電網(wǎng)設(shè)備、人員技能和業(yè)務(wù)管理“三提升”。

以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標，堅持市縣“管理同標準、工作同部署、過程同管控、結(jié)果同評價”，形成職責清晰、上下貫通、標準規(guī)范、協(xié)同高效的配網(wǎng)不停電作業(yè)市縣一體化管理機制。目前，煙臺供電公司完成配電網(wǎng)帶電作業(yè)21651次，多送電量5606萬千瓦時，減少停電5.71萬時戶。加快一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)建設(shè)，精準完成92個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一圖一表”規(guī)劃編制，新建改造配網(wǎng)線路2832千米、配變1782臺。

轉(zhuǎn)變模式 服務(wù)貼心

“以前來辦電，需要攜帶很多資料，得跑營業(yè)廳好幾次?，F(xiàn)在只需一張身份證就能搞定，真方便?！?018年12月23日，在萊山供電營業(yè)廳，聯(lián)通數(shù)據(jù)云基地項目負責人趙云對供電公司的服務(wù)豎起了大拇指。

為確保業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)在最短時間完成，煙臺供電公司成立業(yè)擴報裝快響中心，構(gòu)建“強前端+大后臺”的高效工作機制。主要業(yè)務(wù)部門前端統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其余六個專業(yè)作為大后臺提供支撐保障，實現(xiàn)客戶報裝接電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。高、低壓客戶申請用電資料分別精簡至3項、2項，辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，辦電效率大幅提升。針對重點項目，煙臺供電公司提前介入，動態(tài)掌握項目進度，確保重點項目“一包到底”。同時，該公司深入推進客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機制落地，實現(xiàn)客戶無障礙接入。

“你們的提醒太及時，智能交費方便許多，以后再也不用擔心父母家停電了。”家住八角村的孫先生對營業(yè)廳柜員說。為避免家中老人往返營業(yè)廳交納、查詢電費，供電公司客服人員指導(dǎo)老人子女通過電e寶、微信等綁定戶號，實現(xiàn)線上交費。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，讓服務(wù)更貼心。煙臺供電公司通過打造客戶體驗型營業(yè)廳，打破傳統(tǒng)的營業(yè)窗口模式，讓柜員走出柜臺，主動引導(dǎo)客戶體驗線上服務(wù)，共享“互聯(lián)網(wǎng)+”成果。據(jù)統(tǒng)計，居民線上交費比例達到了95%以上，業(yè)務(wù)線上受理率實現(xiàn)100%。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，煙臺供電公司進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務(wù)建設(shè)，拓展“六位一體”電子化服務(wù)渠道和電力商城服務(wù)功能，持續(xù)推進電動汽車車聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)項目。