為統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)工作要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，11月1日起，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司組織開(kāi)展信通186客服全省全業(yè)務(wù)受理。以此為基礎(chǔ)，該公司將著力構(gòu)建省市協(xié)同、市縣一體的信通運(yùn)維體系，為全面實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)全省全業(yè)務(wù)受理提供有力支撐。
目前，國(guó)網(wǎng)吉林電力已完成話(huà)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)容，包括座席授權(quán)以及IP電話(huà)設(shè)備及話(huà)機(jī)的安裝、工號(hào)配置、授權(quán)導(dǎo)入等。通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，該公司增加各級(jí)單位間工單流轉(zhuǎn)功能和新的語(yǔ)音播報(bào)功能，為充分發(fā)揮地市公司運(yùn)維資源作用提供了軟件環(huán)境。各相關(guān)單位組建了客服領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確劃分職責(zé)分工，共同推進(jìn)具體工作落實(shí)。
國(guó)網(wǎng)吉林電力完成了第一批運(yùn)維前移項(xiàng)目組、直屬單位人員相關(guān)培訓(xùn)，并向市縣供電公司工作人員發(fā)放系統(tǒng)操作手冊(cè)，確保工作有序開(kāi)展。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線(xiàn)：400-007-1585
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