5月23日，經(jīng)過最后一次信息對接和整改，福建三明供電公司全面完成對供區(qū)營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)上劃工作，供區(qū)內(nèi)126個營業(yè)廳具備在線視頻、音頻監(jiān)控管理功能，進(jìn)一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3月下旬以來，三明供電公司系統(tǒng)梳理了供區(qū)視頻監(jiān)控設(shè)備，根據(jù)視頻監(jiān)控接入方案規(guī)范每個視頻、IP地址、網(wǎng)絡(luò)高清攝像頭及硬盤錄像機(jī)的設(shè)置。經(jīng)過近一個半月的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全調(diào)試，該公司圓滿完成了所屬10個縣供電公司營業(yè)廳視頻監(jiān)控統(tǒng)一上劃工作。
借助該視頻監(jiān)控系統(tǒng)，三明供電公司能實(shí)時監(jiān)控營業(yè)廳現(xiàn)場工作人員的窗口勞動紀(jì)律、著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等，全方位、全過程監(jiān)測督查營業(yè)員服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，及時糾正并督辦整改，實(shí)現(xiàn)供電營業(yè)服務(wù)“事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后跟蹤”的閉環(huán)管理。
目前，該公司已完成監(jiān)控畫面抓拍、聲音錄制等培訓(xùn)，下一步將集中在線監(jiān)控窗口人員服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳環(huán)境等20項(xiàng)服務(wù)規(guī)范點(diǎn)。
