夏懷民：堅持以客戶為中心 著力優(yōu)化營商環(huán)境

湖北孝感供電公司總經理：夏懷民 

今年以來，湖北孝感供電公司深入學習貫徹黨的十九大精神，認真落實國家電網有限公司和國網湖北省電力有限公司工作部署，堅持以客戶為中心，全面推進供電服務提質提效、優(yōu)化電力營商環(huán)境，為滿足人民群眾對美好生活的用電需求不斷探索前進，為孝感市全面轉型升級和經濟社會發(fā)展注入強勁動力。

精簡企業(yè)報裝流程。孝感供電公司實施業(yè)擴“放管服”專項行動。精簡申請資料種類及審查流程，嚴格實行用電主體資格證明“一證受理”，其余資料可在現(xiàn)場勘查時收集齊全。建立健全客戶檔案體系，已有客戶資料證件尚在有效期內的，無需客戶再次提供。對于優(yōu)質客戶和特殊需求客戶，可提供預約上門服務。壓減業(yè)擴報裝業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，取消普通客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場勘查與供電方案答復、外部工程施工與竣工檢驗、合同簽訂與裝表接電3個環(huán)節(jié)合并。高壓客戶調整為申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)；低壓客戶調整為申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的調整為申請受理、裝表接電2個環(huán)節(jié)，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時間分別減至80天和30天。目前，孝感供電公司用電報裝中供電方案答復、設計審查、竣工檢驗、裝表接電4個環(huán)節(jié)辦理時限壓縮至7個工作日、其他低壓電源為18個工作日、高壓電源為38個工作日、高壓雙電源為53個工作日。

減輕企業(yè)用電負擔。孝感供電公司積極組織引導企業(yè)參與電量直接交易，完成直購電交易電量3.59億千瓦時，大幅減少企業(yè)電費支出。積極爭取優(yōu)惠政策，協(xié)助湖北金紅葉紙業(yè)修簽并網經濟協(xié)議，年減少自備電廠備用容量費支出420萬元。2018年，孝感供電公司認真貫徹落實為市場主體減輕非稅負擔的相關要求，先后按照湖北省物價局通知執(zhí)行降價措施。根據《湖北省物價局關于降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》要求，完成兩項降價舉措：降低孝感市一般工商業(yè)及其他用電目錄電價、輸配電價每千瓦時0.0256元。進一步提高兩部制電價的靈活性，兩部制電力客戶可自愿選擇按變壓器容量或合同最大需量交納電費，也可選擇按實際最大需量交納電費。根據《湖北省物價局關于電力行業(yè)增值稅稅率調整相應降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》要求,降低孝感市一般工商業(yè)及其他用電目錄電價、輸配電價每千瓦時0.0193元。

促進實體經濟發(fā)展。孝感供電公司與7個市縣政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，配合市政工程和各級開發(fā)區(qū)、產業(yè)園建設，搬遷11條110千伏及以上重要線路。在漢川馬口等用電負荷密集區(qū)申請增設9個供電所，梳理出138條重要客戶線路實施精準運維。全面開展“零點”檢修，保證企業(yè)持續(xù)可靠用電。大力推廣帶電作業(yè)，減少企業(yè)停電時間，全面推進縣域帶電作業(yè)，按照“多供少停，能帶不停”的原則，推行區(qū)域電網運行、檢修一體化作業(yè)，市縣搶修人員減少56人，建成孝南區(qū)、漢川市、應城市、孝昌縣4個帶電作業(yè)協(xié)作中心，新增帶電持證人員22人，完成帶電作業(yè)1011次，減少停電時間33405時戶，實現(xiàn)了帶電作業(yè)縣域全覆蓋，減少了停電次數，壓縮了停電范圍和時長，進一步提高企業(yè)用電可靠性。延伸投資界面，減少客戶用電建設成本。對于380伏及以下低壓報裝用電客戶（包括臨時用電客戶），供電企業(yè)投資建設供電線路至客戶用電區(qū)域紅線。園區(qū)客戶的紅線外接入工程，以及園區(qū)新增變電所、開關（環(huán)網）站所等共用配電設施，由供電公司出資建設，投資界面延伸至客戶紅線。

提升供電服務質效。孝感供電公司圍繞“獲得電力”指標，加快形成以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，不斷提高服務質量和水平。修訂《孝感供電公司供電服務獎懲指導意見》，加大服務履責問效力度，強化“管業(yè)務必須管服務”的理念，通過通報典型投訴案例、約談問責、現(xiàn)場督導等形式，加強薄弱環(huán)節(jié)的問題查擺，堅持從業(yè)務源頭防范和化解服務風險。進一步深化“孝電網格化服務”內涵，開辟高壓客戶專區(qū)，將高壓客戶經理納入供電服務網格，以主動、全面、快速、精準響應客戶需求為建設標準，全面推廣線上辦電，在湖北省率先上線運行“互聯(lián)網+高壓客戶”網格化服務平臺，1.1萬高壓客戶享受在線服務。推廣“互聯(lián)網+報裝超市”模式，線上線下服務無縫對接，實現(xiàn)辦電全流程時長壓減10%，力爭降低客戶接電成本30%。加強供電服務指揮中心和智能營業(yè)廳建設運行，打造“前端觸角敏銳，后端高度融合”的客戶服務鏈條。大力提升“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務能力，全面推行臺區(qū)經理制及綜合柜員制，優(yōu)化營配業(yè)務末端融合，快速響應客戶需求。在政府“市民之家”設立供電服務窗口，將營銷、運檢、調控等部門高度融合，做到前臺一站式受理，后端協(xié)調各部門嚴格按照承諾時限處理，嚴格流程把控。實行“一窗即辦，一網通辦，一次辦好”服務時間表，縮短用電報裝5個環(huán)節(jié)辦理時限，為用電客戶和企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。