本報訊 “我之前在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上提交了申請，今天退回的電費就打到我的銀行卡上了。這要是在以前，我得跑營業(yè)廳去辦，供電公司的服務(wù)真是越來越好了?！?0月15日，河北省保定市居民趙女士接到回訪銷戶退電費業(yè)務(wù)辦理情況的電話時，對保定供電公司客戶經(jīng)理說。半個月前，國網(wǎng)河北省電力有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上線了電費“線上退費”功能，實現(xiàn)了客戶線上申請、供電公司7天內(nèi)完成審批，萬元以下退款便可即時到賬。趙女士的退費業(yè)務(wù)是國網(wǎng)河北電力應(yīng)用電費“線上退費”功能辦理的第一筆業(yè)務(wù)。
國網(wǎng)河北電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”構(gòu)建線上退費服務(wù)窗口，貫通“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、“電e寶”、財務(wù)系統(tǒng)間的接口，打造退費過程客戶申請、供電企業(yè)營銷部門審批及財務(wù)部門核驗、銀行端退費的全流程線上流轉(zhuǎn)新模式，實現(xiàn)客戶退費“一站式”全流程智能化、退費業(yè)務(wù)辦理“零見面”、數(shù)據(jù)流程“線上跑”。該公司解決了此前電費退費業(yè)務(wù)必須臨柜辦理、申請審批流程復(fù)雜的問題，提升了退費效率和客戶滿意度。
年初以來，國網(wǎng)河北電力聚焦客戶電費退費難點、痛點，以提升客戶體驗為目標(biāo)，成立線上退費業(yè)務(wù)攻關(guān)團隊，組織營銷、財務(wù)業(yè)務(wù)部門和地市公司等業(yè)務(wù)相關(guān)方，梳理退費業(yè)務(wù)流程，圍繞退費受理、退費資料審核、退費支付、營銷流程閉環(huán)、退費資金結(jié)算開展研究分析，先后編制完善6版線上退費技術(shù)方案，累計提出業(yè)務(wù)需求43項，完成系統(tǒng)功能開發(fā)36項，測試用例驗證20項，推動線上退費業(yè)務(wù)開展。
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