“您有新的搶修工單，請盡快接單!” 2月16日8時，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)錦鄰緣小區(qū)1幢2單元住戶家中出現(xiàn)用電故障。1分鐘后，蘇州供電公司搶修人員王凱接到來自“小湯班長”的電話，立即接單并到現(xiàn)場幫助住戶處理故障。
蘇州供電公司融合設(shè)備狀態(tài)感知、語音通信、人工智能等技術(shù)，打造了“小湯班長”人工智能供電服務(wù)指揮員。經(jīng)過5個月的試運行，“小湯班長”于2月8日正式上線。它具備電網(wǎng)運行狀態(tài)監(jiān)控、故障研判、搶修全過程管控、現(xiàn)場作業(yè)主動預(yù)警及客戶服務(wù)可視化展示等功能。
“我們平均每天要處理90張報修工單。以往人工處理存在信息流轉(zhuǎn)不及時、搶修效率低等問題。故障集中時還可能漏單。”蘇州供電公司配網(wǎng)運營指揮班班長湯繼剛介紹。
蘇州供電公司按照“電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個源、業(yè)務(wù)一條線”的建設(shè)思路，累計接入各類邊緣設(shè)備、感知設(shè)備10萬多套，接入智能電表超590萬臺，構(gòu)建分布廣泛、快速反應(yīng)的電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)“小湯班長”對電網(wǎng)及客戶狀態(tài)的動態(tài)采集、實時感知和在線監(jiān)測。該公司規(guī)范數(shù)據(jù)同源維護(hù)機(jī)制，深度融合營銷、配電、調(diào)度等業(yè)務(wù)的圖模數(shù)據(jù)，建立主配一體化模型，將相關(guān)數(shù)據(jù)集中到“小湯班長”系統(tǒng)中進(jìn)行分析研判，實現(xiàn)在5秒內(nèi)精準(zhǔn)生成故障信息，使搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時長縮短了約30%。
“小湯班長”能夠全過程管控全市34支供電搶修隊伍，還能自動發(fā)起語音通知，向現(xiàn)場搶修人員提示時間。試運行期間，“小湯班長”累計跟蹤處理超過2300張供電服務(wù)工單，減少客戶停電時間約460小時。
據(jù)介紹，“小湯班長”還能通過國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號向客戶精準(zhǔn)推送故障停電信息，并依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP拓展數(shù)字化服務(wù)場景，讓客戶了解搶修人員聯(lián)系方式、實時位置及搶修進(jìn)度。“以前遇到停電只能干等，現(xiàn)在可以看到搶修進(jìn)度，還能撥打搶修人員的電話了解情況，讓我更安心。”家住姑蘇區(qū)的居民張神力說。
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