5月9日，河南鄭州供電公司市場及大客戶服務(wù)室對嵩山路營業(yè)廳窗口工作人員展開了一場星級評定測評考試，4名工作人員榮登“五星”級。目前，該營業(yè)廳的5名前臺工作人員全部晉升為“五星”級。
為全面提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，鄭州供電公司去年5月份啟動了營業(yè)窗口前臺工作人員星級評定工作，從業(yè)務(wù)能力知識、普通話等多方面定期開展綜合測評，按照優(yōu)劣分為5個星級，“五星”為最高星級。
該公司成立了由營銷部門負(fù)責(zé)人、專責(zé)、大廳負(fù)責(zé)人等組成的星級營業(yè)員管理工作組，負(fù)責(zé)星級營業(yè)員管理辦法的制定和修訂工作，匯總了一套含營業(yè)廳業(yè)擴報裝辦電流程、時限監(jiān)控、投訴工單回復(fù)等日常工作內(nèi)容的星級測評題庫，并將日常受理遇到的難題及突發(fā)情況也納入題庫中。評星考試按照公平、公正、公開的原則，采取交叉檢查、現(xiàn)場打分的形式，對綜合考試合格的星級營業(yè)員給予升級加星，不合格的星級營業(yè)員予以降星考核。
活動中，鄭州供電公司利用覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級的應(yīng)急指揮系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，將星級站所評定標(biāo)準(zhǔn)、程序等直接傳達(dá)到一線員工。各參評單位將星級評定作為展示工作業(yè)績和基層站所服務(wù)水平的有效載體，鼓勵基層站所不斷提升星級名次，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好社會形象。
