隨著人民群眾生活水平的提升，用電需求也不斷提高。自公司去年開展網(wǎng)格化管理以來，青山分局從客戶最關(guān)注的電壓質(zhì)量和供電可靠率兩個方面出發(fā)，不斷突破傳統(tǒng)思維規(guī)劃，提升工作人員技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，將我局中壓配網(wǎng)網(wǎng)格化規(guī)劃工作不斷推向深入。
目前，青山分局網(wǎng)格化涉及到6個營銷站，共涉及46382戶，積極打造“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、服務(wù)一次到位”的全方位電力營銷服務(wù)。以線路為網(wǎng)格單位的模式開展服務(wù)工作，通過擬認(rèn)定的客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化負(fù)責(zé)人在小區(qū)、街道內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)格化的宣傳，同時對供電企業(yè)的服務(wù)理念、電價政策、停電信息等問題進(jìn)行宣貫，不僅拉近了與客戶的距離，減少客戶不必要的誤解，也在信息發(fā)送和反饋信息方面發(fā)揮出很大作用。
據(jù)悉，11月13日零點(diǎn)至八點(diǎn)，青山分局對棉紡變所有出線所轄小區(qū)進(jìn)行了計劃停電檢修。正翔國際小區(qū)正在這次停電范圍內(nèi)，相關(guān)工作人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)和解釋的同時，網(wǎng)格化負(fù)責(zé)人在微信群內(nèi)與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通，實(shí)時跟進(jìn)檢修進(jìn)度，并及時告知檢修結(jié)果。通過網(wǎng)格化微信群，深入了解居民客戶的服務(wù)需求，緩解由停電帶來的用電困擾，獲得電力用戶廣泛好評。
青山分局以信息化為支撐，構(gòu)建網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，提高了對客戶用電需求的響應(yīng)速度，架起了供電企業(yè)和百姓的“連心橋”。由專業(yè)人員發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)平臺作用，深入社區(qū)微信群做好“電參謀”，為客戶“安全用電、放心用電”保駕護(hù)航。
