近日，從國網(wǎng)渦陽縣供電公司2019年工作報告中獲悉。2019年，國網(wǎng)渦陽縣供電公司將通過打造現(xiàn)代化服務(wù)新模式，全力服務(wù)客戶需求和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
該公司將認(rèn)真堅持人民電業(yè)為人民服務(wù)宗旨，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。從滿足客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，推進(jìn)資源整合和流程再造，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)視角向客戶視角轉(zhuǎn)型。優(yōu)化市場營銷管理職能和運(yùn)轉(zhuǎn)模式，加快形成“強(qiáng)前端、大后臺”服務(wù)組織架構(gòu)。以營配調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同為重點(diǎn)，構(gòu)建面向市場客戶的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)以客戶為中心的理念真正落地。
該公司將大力提升服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)分客戶市場，全面推行差異化服務(wù)模式和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)方式，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性、實(shí)效性。充分發(fā)揮首席、高級客戶經(jīng)理等作用，做精做細(xì)大客戶服務(wù)，主動為客戶提供報裝、能效診斷和改造咨詢服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。增強(qiáng)線上服務(wù)渠道功能，豐富居民等中小客戶貼心服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理線上化、服務(wù)進(jìn)程可視化、信息推送精準(zhǔn)化。全面優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，精簡辦理環(huán)節(jié)，縮短接電時間，降低客戶接電成本。
該公司著力提高響應(yīng)速度。打造前端“網(wǎng)格化”綜合服務(wù)和后臺“專業(yè)化”業(yè)務(wù)支撐體系，快速響應(yīng)客戶訴求。同時認(rèn)真履行普遍服務(wù)和保底服務(wù)義務(wù)，下大力氣解決頻繁停電、服務(wù)行為不規(guī)范等突出問題，全力服務(wù)客戶需求和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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