“為什么我們的服務(wù)越來越好，投訴建議卻越來越多？原因是隨著人民生活質(zhì)量的逐步提高，用電客戶對供電質(zhì)量及服務(wù)感知要求越來越高，因此，我們必須苦練內(nèi)功......”5月19日，國網(wǎng)沭陽縣供電公司對373名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行對外服務(wù)專項培訓(xùn)。
為貫徹落實公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年活動要求，提升服務(wù)內(nèi)涵，19--20日，公司對373名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行對外服務(wù)專項培訓(xùn)。本次培訓(xùn)邀請廈門世紀(jì)榮澤管理咨詢公司高級講師畢乾琨前來授課。培訓(xùn)老師圍繞身邊的投訴，指出新形勢服務(wù)人員的能力新要求：心態(tài)好、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)棒；傳遞溝通的技巧，教授服務(wù)的技能，做到來有迎聲、去有送聲，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；主動服務(wù)，化解矛盾，減少投訴事件的再次發(fā)生。授課中，講師以實際案例，互動交流、視頻演示、模擬場景等多樣的靈活形式，對搶修服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧、服務(wù)風(fēng)險防范、投訴案例分析等主要內(nèi)容進(jìn)行了深度的講解，進(jìn)一步增強(qiáng)了一線服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，同時也使參培人員對禮儀知識、服務(wù)技巧等有了深一步的認(rèn)知、職掌和執(zhí)行。
此次培訓(xùn)旨在推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)，深化供電所臺區(qū)經(jīng)理制的落實，促進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端的融合，推動上門預(yù)約業(yè)務(wù)的開展。進(jìn)而提高搶修服務(wù)質(zhì)量，壓降搶修服務(wù)人員投訴。（魏家晉 蔣丹）
