又是一個星期三，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳一如往常緊張忙碌卻又熱情真誠地接待著每一位客戶。這時，一名郭姓顧客行色匆匆地進入營業(yè)廳，左右張望踱步徘徊。大廳中的營業(yè)員認出她是剛辦理完繳費業(yè)務(wù)的一位顧客，看到她反常的舉動立即上前詢問，得知原來她在辦理完業(yè)務(wù)后，不慎將手機遺落在了柜臺。
營業(yè)廳班長知道消息后高度重視，一面詳細詢問顧客事情的來龍去脈，一面發(fā)動其他營業(yè)人員一起尋找丟失的手機。營業(yè)廳摩肩接踵的客戶為本就忙碌的營業(yè)員們增加了尋找難度。最終通過對監(jiān)控錄像的仔細盤查，發(fā)現(xiàn)是一名抱小孩的顧客在辦理完業(yè)務(wù)后誤拿了手機。營業(yè)員當即聯(lián)系該顧客尋回手機。
手機失而復(fù)得，郭女士難掩高興、感激之情，對海勃灣供電分局營業(yè)員熱情主動為客戶排憂解難的行為贊不絕口，并通過書寫表揚信對營業(yè)員們點出大大的"贊。
一聲親切的問候，一個甜甜的微笑。海勃灣供電分局的營業(yè)員們始終秉持著"換位思考，感悟客戶需求，主動服務(wù)，超越客戶期待的服務(wù)理念，用實際行動贏得客戶稱贊，盡自己最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓每位客戶高興而來，滿意而歸。有人說營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是質(zhì)樸卻十分有意義的。
